?????????????????????????????? ---銷售大比武花絮集錦
??? 為進(jìn)一步貫徹落實(shí)徽商集團(tuán)、商之都總部2008年會(huì)及一季度經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析會(huì)精神，搶抓機(jī)遇，提升市場(chǎng)占有率，公司于4月27日起開展為期三個(gè)月的國(guó)生電器“銷售大比武”競(jìng)賽活動(dòng)，此項(xiàng)活動(dòng)至今已進(jìn)行50余天，活動(dòng)期間公司領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作、采購(gòu)中心人員雙休日到門店協(xié)助銷售、總部相關(guān)職能部門全力做好保障，門店之間呈現(xiàn)出你追我趕的喜人場(chǎng)面。
領(lǐng)導(dǎo)親臨一線? 員工士氣高
總經(jīng)理張承強(qiáng)一行赴淮南店調(diào)研并指導(dǎo)工作
??? 5月31日下午，總經(jīng)理張承強(qiáng)、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)中心胡國(guó)良主管一行赴淮南店調(diào)研并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。
??? 調(diào)研期間，張總深入到各個(gè)柜組，向柜組長(zhǎng)及一線導(dǎo)購(gòu)員詳細(xì)了解了近期的銷售情況，關(guān)切的詢問(wèn)各柜組在實(shí)際銷售中遇到的困難及需總部支持的事宜。
??? 店長(zhǎng)張慶豐就淮南店改造后的銷售變化及正在開展的“制冷節(jié)”的銷售情況進(jìn)行了詳細(xì)的匯報(bào)。
??? 張總充分肯定了淮南店前期改造所取得的成績(jī)，要求分店全體員工在門店經(jīng)營(yíng)環(huán)境不斷改善的情況下，將各項(xiàng)工作做細(xì)、做實(shí)，使淮南店的經(jīng)營(yíng)和管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階?。ㄍㄓ崋T：顧海濤）
馮飚副總經(jīng)理到宣城店指導(dǎo)工作
??? 5月30日下午公司馮飚副總經(jīng)理及行政人事管理中心徐坤一行，到宣城分店進(jìn)行工作調(diào)研，這也是馮總?cè)靸?nèi)第二次到分店指導(dǎo)工作。?
??? 在分店柜組長(zhǎng)以上員工會(huì)議上，馮總首先肯定了大家的成績(jī)，詳細(xì)的分析了門店現(xiàn)在所面臨的問(wèn)題，指出分店應(yīng)充分利用綜合百貨店的優(yōu)勢(shì)做特色服務(wù)。最后馮總鼓勵(lì)大家一定要有信心，通過(guò)這次布局的調(diào)整分店銷售一定會(huì)有一個(gè)大的提升。（通訊員：馬建華）
采購(gòu)人員下分店? 出謀劃策提銷售
采購(gòu)中心為門店提升銷售出謀劃策
??? 5月30-31日，采購(gòu)中心空調(diào)部主管吳章月到宣城分店協(xié)助指導(dǎo)工作。
??? 30日下午，吳主管主持召開了空調(diào)組全體員工及促銷員座談會(huì)，仔細(xì)詢問(wèn)了分店柜組及各品牌導(dǎo)購(gòu)員近期工作中存在的問(wèn)題和困難，詳細(xì)記錄并一一作了解答。座談會(huì)以會(huì)代訓(xùn)，吳主管把自己在門店工作的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的傳授給每位導(dǎo)購(gòu)員，與會(huì)人員感到受益非淺。
??? 31日，吳主管又在賣場(chǎng)跟空調(diào)導(dǎo)購(gòu)員作零距離交流，詢問(wèn)了導(dǎo)購(gòu)員對(duì)公司流程和產(chǎn)品知識(shí)的情況。他還對(duì)賣場(chǎng)展臺(tái)布局以及樣機(jī)陳列等提出了建議和要求。（通訊員：馬建華）
空調(diào)主管吳章月帶領(lǐng)分店員工一起抓銷售
??? 6月7日總部采購(gòu)空調(diào)部主管吳章月上午來(lái)到門店與各柜組品牌導(dǎo)購(gòu)員就日常銷售進(jìn)行溝通，中午利用休息時(shí)間召集所有柜組長(zhǎng)及導(dǎo)購(gòu)員開會(huì)，聽取柜組及導(dǎo)購(gòu)員在銷售中有哪些需要總部采購(gòu)支持解決的困難，并一一記錄和給予解答。同時(shí)就如何銷售滯銷機(jī)及按庫(kù)存銷售等相關(guān)方面對(duì)分店人員進(jìn)行指導(dǎo)與溝通。
??? 恰逢安慶新百店與安慶E網(wǎng)下午17：00聯(lián)手開展空調(diào)團(tuán)購(gòu)專場(chǎng)促銷活動(dòng)，吳章月主管親臨新百店現(xiàn)場(chǎng)帶頭熱情周到接待顧客，介紹商品，談價(jià)格，審核限量單。對(duì)銷售過(guò)程中遇到的方式和方法問(wèn)題向?qū)з?gòu)員進(jìn)行耐心的指導(dǎo)，他和大家一樣連晚飯都沒顧上吃一直忙到商場(chǎng)21：30營(yíng)業(yè)結(jié)束，還在接待最后幾個(gè)臨下班開票顧客，21：50才離開賣場(chǎng)，整天新百店空調(diào)實(shí)現(xiàn)銷售67套，其中交款62套，定金5套。經(jīng)過(guò)吳主管實(shí)實(shí)在在的言傳身教，對(duì)安慶分部整個(gè)空調(diào)銷售人員受益很大。
??? 通過(guò)這次吳主管親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)銷售，安慶分店員工很受感動(dòng)，不僅提高了分店人員主動(dòng)聯(lián)系總部的積極性，也感受到總部采購(gòu)對(duì)分店的關(guān)心和支持，安慶分部全體員工對(duì)總部這樣的到分店指導(dǎo)銷售形式表示感謝。（通訊員：吳大強(qiáng)）
分店練內(nèi)功? 服務(wù)贏口碑
文明用語(yǔ) 構(gòu)建和諧
??? 在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，文明服務(wù)是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)法寶之一。為營(yíng)造文明禮貌和溫馨的服務(wù)氛圍，讓文明用語(yǔ)成為每位員工的工作習(xí)慣。商之都宣城商廈成立了以方敏總經(jīng)理為組長(zhǎng)的文明用語(yǔ)推廣活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組。國(guó)生電器、紅府超市員工也全部參與此項(xiàng)活動(dòng)中，該活動(dòng)從5月開始分四個(gè)階段歷時(shí)五個(gè)月。??????????????????????????????????
??? 每一位到國(guó)生電器宣城賣場(chǎng)的顧客，都能感受到“一張笑臉一聲問(wèn)侯”的服務(wù)氛圍。賣場(chǎng)醒目位置懸掛著文明用語(yǔ)推廣活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)和海報(bào)。全體人員在活動(dòng)中將“比學(xué)趕幫超”，運(yùn)用文明用語(yǔ)接待每一位顧客，讓顧客真正感受到國(guó)生的“兩微服務(wù)”?。（通訊員：馬建華）
以服務(wù)帶動(dòng)效益提升
??? 今年4月，一位顧客來(lái)到商之都國(guó)生電器宿州路店冰洗柜組，反映其購(gòu)買的價(jià)值1萬(wàn)多元的洗衣機(jī)在安裝正面的電腦板顯示屏?xí)r，不慎碰裂，已無(wú)法使用，由于是顧客人為損壞，按規(guī)定商品不能調(diào)換。顧客當(dāng)時(shí)情緒非常激動(dòng)。冰洗組工作人員先是耐心安慰顧客，隨后又去顧客家中看了一下機(jī)器狀況。站在顧客的立場(chǎng)上，柜組與售后部門和廠家積極聯(lián)系解決,廠家終于同意給顧客調(diào)換一個(gè)新的電腦板,并在第一時(shí)間安裝完畢,事后,那位顧客買了許多水果前來(lái)感謝.這個(gè)柜組,2007年銷售創(chuàng)歷史新高,同比增幅達(dá)20%,獲得國(guó)生電器優(yōu)秀柜組光榮稱號(hào)。?
??? 商之都國(guó)生電器宿州路店冰洗組,全部由女店員組成,工作上“巾幗不讓須眉”，最大的特點(diǎn)是“微笑服務(wù)，細(xì)微服務(wù)”。像本文開頭舉的一心為顧客著想的例子，在這個(gè)柜組還有很多。隨著家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，服務(wù)日益成為拉動(dòng)銷售增長(zhǎng)的重要手段。國(guó)生電器將這個(gè)柜組樹為典范，正是引入全新的服務(wù)理念，將家電服務(wù)從售后拓展到售前、售中、售后，通過(guò)做細(xì)、做精服務(wù)，贏得顧客的口碑和支持，從而提高門店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和贏利水平。?
（通訊員：周振東）
國(guó)生人的精神
??? 公司開展銷售大比武活動(dòng)至今已近一個(gè)月之久，我們分店正處金華聯(lián)店改造前期規(guī)劃階段大家積極努力投身于改造前的銷售工作中，力爭(zhēng)在改造前盡可能的多完成一點(diǎn)金華聯(lián)店當(dāng)月的銷售任務(wù)，以最大程度的減少后期改造帶來(lái)的銷售損失。
??? 本月26日金華聯(lián)店的改造工作初步啟動(dòng)，按改造計(jì)劃25日晚金華聯(lián)店彩電及小家電兩個(gè)柜組要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)撤柜包樣入庫(kù)，當(dāng)晚彩電組組長(zhǎng)張娜和小家電組組長(zhǎng)高濤組織柜組人員及品牌促銷員對(duì)所列商品逐一進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)打包入庫(kù)。整個(gè)撤柜工作在繁瑣有序中進(jìn)行著只見張娜和高濤兩人不斷的穿梭于各個(gè)專廳之間有條不紊的協(xié)調(diào)各項(xiàng)事項(xiàng)，不知不覺所有商品在大家齊心協(xié)力、認(rèn)真細(xì)致的清點(diǎn)、打包及入庫(kù)中結(jié)束，此時(shí)已是凌晨3點(diǎn)，而他們沒有任何怨言的堅(jiān)持到最后的清場(chǎng)確認(rèn)后才離開商場(chǎng)，他們的身影伴隨著一絲絲襲人的涼風(fēng)在深夜的街道慢慢的遠(yuǎn)去。
??? 第二天讓大家沒有想到的是他們卻放棄休息仍然準(zhǔn)時(shí)的出現(xiàn)在早會(huì)上，也許這就是他們和更多員工當(dāng)初選擇國(guó)生電器的信念，充分的發(fā)揚(yáng)了不怕苦不怕累、堅(jiān)持不懈、為大家舍小家的可貴精神。我們有信心以嶄新的面貌面向消費(fèi)者，面對(duì)銷售大比武活動(dòng)，爭(zhēng)取更好的成績(jī)!（通訊員：吳大強(qiáng)）
解決顧客煩惱 維護(hù)公司形象
??? 6月6日，正是歷史上第一個(gè)端午小黃金周到來(lái)的前一天。一大早，六安西都店的所有員工都在積極備戰(zhàn)，粘貼POP和特價(jià)牌、打掃衛(wèi)生等，希望可以以新的面容吸引更多顧客光臨?？墒莿傞_門營(yíng)業(yè)就有一位老者匆忙地走進(jìn)創(chuàng)維彩電廳，氣憤地對(duì)導(dǎo)購(gòu)員方先秀吼：我要退貨！我要退貨！你們就知道騙錢！?。?BR>??? 剛實(shí)習(xí)結(jié)束的導(dǎo)購(gòu)員方先秀并沒有被這樣的情況打亂分寸，她一邊扶著老者坐在休息區(qū)一邊詢問(wèn)具體情況。原來(lái)老者于6月2日從西都店購(gòu)買了一臺(tái)創(chuàng)維彩電，回家收看時(shí)內(nèi)部噪音很大，于6月4日來(lái)商場(chǎng)反映，柜組長(zhǎng)了解情況后敦促創(chuàng)維當(dāng)?shù)厥酆笊祥T鑒定，可是售后鑒定后認(rèn)定沒有質(zhì)量問(wèn)題，老者仍然被電視機(jī)的“噪音”折磨。老者情緒激動(dòng)，要求為其更換一臺(tái)。
??? 這到底是什么原因呢？
??? 柜組長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)員方先秀商量一下后，方先秀說(shuō)：“不行我去他家看看吧！”征得顧客同意后，方先秀便在老者的帶領(lǐng)下自己掏錢打的去了顧客家里。在檢查完電視機(jī)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，外觀完好，配件齊全后，方先秀向組長(zhǎng)說(shuō)明情況并商量好為顧客換貨。為了不讓顧客久等，平息顧客情緒，方先秀承諾一小時(shí)后送新機(jī)過(guò)來(lái)，這時(shí)候老者才平靜下來(lái)和方先秀聊天。方先秀一邊包裝一邊乘機(jī)跟老者講國(guó)生電器的服務(wù)、價(jià)格、售后保障等，并安撫老者放心。包好電視機(jī)，她便迅速乘出租車將電視機(jī)帶回商場(chǎng)。
??? 她到達(dá)商場(chǎng)時(shí)已正午12點(diǎn)多了，顧不上吃飯，就和組長(zhǎng)一起，將新機(jī)準(zhǔn)備好，安排物流下午將新機(jī)送達(dá)顧客家里。（通訊員：丁瑞森）???????????????????????????????????????
不畏艱苦，用心服務(wù)，滿意顧客
??? 2008年5月24日，公司制冷節(jié)活動(dòng)開始，馬鞍山分店在門口廣場(chǎng)展開了規(guī)模宏大的促銷活動(dòng)，其中有一項(xiàng)是“金牌空調(diào)，金牌享受，即買，即送，即裝”活動(dòng)，空調(diào)組組長(zhǎng)宮為平和海爾組組長(zhǎng)陳風(fēng)剛帶頭一早就把展示的45套空調(diào)，全部從四樓的內(nèi)倉(cāng)搬到門口廣場(chǎng)，分別有次序的堆碼，雖然時(shí)間緊，但是他們來(lái)回于四樓和一樓運(yùn)貨的腳步穩(wěn)而快。因?yàn)椴皇菍I(yè)搬運(yùn)工，磨到手，碰到腳的事情時(shí)有發(fā)生，可沒有一個(gè)說(shuō)疼，停下來(lái)的。有于展示得力，吸引了很多馬鞍山市民的駐足觀看、購(gòu)買，提高了成交率！下午4點(diǎn)天空突降大雨，在時(shí)間很緊急的情況下，兩位組長(zhǎng)又帶頭把所有的商品收回倉(cāng)庫(kù)，雖然大家的衣服已經(jīng)濕了，但是看到商品安全無(wú)恙，都露出了開心的微笑！宮為平和陳風(fēng)剛兩位同志不畏艱苦，吃苦在前，以銷售為中心，以顧客滿意為指導(dǎo)。處處起帶頭模范作用。是門店員工的楷模！（通訊員：安波）
拾金不味好員工，展示國(guó)生好形象
??? 2008年5月25日下午，天氣酷熱！在國(guó)生電器馬鞍山店，購(gòu)買家電的人絡(luò)繹不絕，一位顧客購(gòu)買了一臺(tái)榮事達(dá)電風(fēng)扇，付完錢后，滿意離開。這時(shí)二樓廚衛(wèi)組副組長(zhǎng)蘆竟發(fā)現(xiàn)有顧客丟了一張安徽國(guó)生電器儲(chǔ)值卡在地上，估計(jì)是剛剛購(gòu)買電風(fēng)扇的顧客，此時(shí)顧客已經(jīng)下了二樓，蘆竟急忙放下手中的工作，跑到商場(chǎng)一樓，終于找到顧客，經(jīng)核對(duì)后物歸原主。顧客看著滿頭大汗的蘆竟，激動(dòng)的說(shuō)：你們國(guó)生電器的員工真是素質(zhì)好！后來(lái)才知道，這張儲(chǔ)值卡里面有500塊錢。蘆竟同志這種拾金不味的精神展示了公司良好形象，是值得每一個(gè)員工學(xué)習(xí)的?。ㄍㄓ崋T：安波）
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