??? 編者按：日前，中央宣傳部、中央文明辦、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、商務(wù)部、國(guó)家工商行政管理總局、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央聯(lián)合對(duì)歷年公布的全國(guó)“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)示范街和示范店進(jìn)行了重新確認(rèn)，安徽商之都合肥商廈再次被確認(rèn)為全國(guó)“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)示范店。
????按照安徽商之都的戰(zhàn)略規(guī)劃，預(yù)計(jì)到2010年，經(jīng)營(yíng)面積和營(yíng)業(yè)額這兩個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)將分別是50多萬(wàn)平方米和100多億元，信息化、自動(dòng)化水平達(dá)到全國(guó)一流，晉升全國(guó)百貨連鎖業(yè)20強(qiáng)，成為華東地區(qū)頗具實(shí)力、影響的百貨連鎖品牌和企業(yè)，為今后省外發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
??? 在安徽商之都13周年即將到來(lái)之際，我們特別推出質(zhì)量、環(huán)境、服務(wù)、品牌、管理、營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)、文化等系列報(bào)道，向世人多角度展現(xiàn)這位商業(yè)巨子在安徽百貨商業(yè)的“領(lǐng)航”地位。(本報(bào)記者 陳修奎 梁震)
????????????????????????????????????? 安徽商之都：品位綠色生活
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????9月是全國(guó)質(zhì)量月。由于受奶粉“三聚氰胺”事件困擾，商品的質(zhì)量問(wèn)題在這個(gè)月備受廣大消費(fèi)者關(guān)注。9月1日，以“質(zhì)量安全是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)”為主題的2008年全國(guó)質(zhì)量月活動(dòng)正式啟動(dòng)后，作為2001年全國(guó)首批“百城萬(wàn)店無(wú)假貨” 示范店之一的安徽商之都，在這個(gè)時(shí)候發(fā)出了自己的聲音——
特別的“課堂”給特別的你
??? 商家請(qǐng)來(lái)行業(yè)權(quán)威部門，免費(fèi)為消費(fèi)者上課，內(nèi)容是如何檢驗(yàn)商家所賣的東西是真是假，是好是壞。這樣的事情聽(tīng)起來(lái)有些匪夷所思。
????9月25日，安徽商之都專程邀請(qǐng)安徽省纖檢局的專業(yè)人士，為商之都貴賓用戶舉辦了一場(chǎng)特別的講座。講課內(nèi)容主要是向顧客傳授嬰幼兒服裝標(biāo)準(zhǔn)新規(guī)定、如何選購(gòu)質(zhì)量合格衣服、如何辨認(rèn)商品標(biāo)識(shí)、如何識(shí)別紡織品纖維真?zhèn)蔚?。講座消息一經(jīng)發(fā)出，兩部報(bào)名電話熱線被打爆。很多客戶在電話里詢問(wèn)：給寶寶買內(nèi)衣有講究嗎？秋天到了，什么樣的衣質(zhì)不容易過(guò)敏？如何鑒別名牌衣物中的“李鬼”……活動(dòng)當(dāng)天，熱情的商之都客戶擠滿了培訓(xùn)室，參加講座的貴賓用戶每人都得到了商之都贈(zèng)送的《徽尚》精美雜志和小禮品一份……
??? “9月份是全國(guó)質(zhì)量月，為消費(fèi)者舉辦‘教你如何購(gòu)衣’服裝類商品的知識(shí)講座，讓消費(fèi)者了解商品質(zhì)量知識(shí)，這只是安徽商之都VIP文化課堂‘購(gòu)物達(dá)人’的系列活動(dòng)之一。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者對(duì)于現(xiàn)代百貨業(yè)商業(yè)的需求也越來(lái)越多。我們要做到的是：讓廣大消費(fèi)者在享受購(gòu)物的同時(shí)，可以滿足購(gòu)物需求層次以上更多的需求?！卑不丈讨紶I(yíng)運(yùn)督導(dǎo)中心的一位負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。
???? 這是安徽百貨商業(yè)歷史上首次商家邀請(qǐng)政府行業(yè)權(quán)威部門專家，就商品質(zhì)量如何鑒別來(lái)為廣大消費(fèi)者上課。在“全國(guó)質(zhì)量月”里，安徽商之都的這一行為給我們帶來(lái)了全新的綠色購(gòu)物理念。
“綠色”是商之都的永恒色
????作為安徽綠色商業(yè)的踐行者，享有“安徽第一百貨”美譽(yù)的安徽商之都在跨入2008年之際，于業(yè)內(nèi)首當(dāng)其沖地掀起了一股 “綠色風(fēng)暴”，全力打造包括“綠色環(huán)境”、“綠色商品”、“綠色服務(wù)”、“綠色零供關(guān)系”為內(nèi)容的“綠色商業(yè)”模型，讓每一位來(lái)商之都購(gòu)物的消費(fèi)者都能夠享受到一個(gè)舒適、和諧、環(huán)保、健康的生活環(huán)境，為企業(yè)贏得了更多的良好口碑。
??? 其實(shí)，商之都的綠色行動(dòng)早在2001年就開(kāi)始了，至今從未間斷。
??? 2001年4月，安徽商之都開(kāi)展了一場(chǎng)主題為“一次性木筷，廬陽(yáng)拒絕你”的綠色環(huán)保行動(dòng)。在那次公益環(huán)保行動(dòng)中，安徽商之都向客戶免費(fèi)提供了10萬(wàn)雙優(yōu)質(zhì)竹筷供市民調(diào)換。
?? “綠色”作為一個(gè)國(guó)際化的理念，已經(jīng)得到了世界各國(guó)的普遍認(rèn)同。企業(yè)的購(gòu)物環(huán)境、經(jīng)營(yíng)商品、服務(wù)設(shè)施、消費(fèi)環(huán)節(jié)應(yīng)達(dá)到哪些“綠色標(biāo)準(zhǔn)”，如何使“綠色商業(yè)”的概念深入人心并盡快落實(shí)到企業(yè)的行動(dòng)中，13年的發(fā)展歷程，安徽商之都一直都把它作為一個(gè)重要的命題嚴(yán)肅對(duì)待。
?? “綠色商業(yè)要求在商品及銷售的軟硬件配套設(shè)施等方面體現(xiàn)‘綠色’。作為商家，應(yīng)盡可能為消費(fèi)者提供“安全，環(huán)保，健康”的綠色商品。同時(shí)還要營(yíng)造綠色氛圍，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的親和、服務(wù)過(guò)程的誠(chéng)信、服務(wù)手續(xù)的簡(jiǎn)化；要實(shí)現(xiàn)以綠色文明和環(huán)境保護(hù)為導(dǎo)向的綠色流通，在各種商業(yè)活動(dòng)中，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)需求為出發(fā)點(diǎn)，做到綠色營(yíng)銷，探索出一條對(duì)商場(chǎng)、代理商、品牌公司、消費(fèi)者、公共環(huán)境互惠共贏的可持續(xù)發(fā)展之路?！卑不丈讨家晃还芾砀邔舆@樣理解“綠色商業(yè)”。
??? 今年3月，安徽商之都又聯(lián)合安徽商報(bào)、省環(huán)保局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)三家單位舉行了“3?15消費(fèi)與責(zé)任”綠色環(huán)保購(gòu)物袋大贈(zèng)送公益活動(dòng)，免費(fèi)向消費(fèi)者提供50000個(gè)環(huán)保型購(gòu)物袋，以此為契機(jī)號(hào)召更多的市民提高環(huán)保意識(shí)，用行動(dòng)來(lái)維護(hù)綠色家園。
??? 作為“綠色商業(yè)”的典范，商之都一直從環(huán)保角度考量企業(yè)的硬件環(huán)境，不管是節(jié)能燈具的使用，還是裝飾材料的更新，無(wú)不體現(xiàn)了環(huán)保的理念。商之都的各連鎖門店在燈光亮度、室內(nèi)溫度、臺(tái)階高度、衛(wèi)生間改造、背景音樂(lè)等營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的每一個(gè)細(xì)節(jié)上進(jìn)行了改進(jìn)。商場(chǎng)為顧客提供可降解、無(wú)污染的環(huán)保袋；柜臺(tái)上處處可見(jiàn)有機(jī)商品；店內(nèi)溫度、濕度被適時(shí)監(jiān)測(cè)；空調(diào)釋放的氟利昂被嚴(yán)格控制，商場(chǎng)空氣變得清新健康了；甚至每個(gè)樓層都設(shè)有一個(gè)星級(jí)廁所……
??? 有學(xué)者表示，消費(fèi)者到商場(chǎng)里面不僅是購(gòu)買商品，更重要的是對(duì)購(gòu)物過(guò)程的體驗(yàn)，在物質(zhì)需求滿足的同時(shí)獲得精神的滿足，體現(xiàn)新的生活品質(zhì)。商之都推出綠色服務(wù)正是讓顧客能夠享受到“便捷、親和、快樂(lè)、環(huán)?！钡木G色生活品質(zhì)，將自身經(jīng)營(yíng)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起、與消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)利益聯(lián)系在一起，用綠色行動(dòng)打造綠色競(jìng)爭(zhēng)力，從而建立起企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
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質(zhì)量鑄就安徽“百貨精品”
?? ?讓我們簡(jiǎn)單疏理一下安徽商之都的質(zhì)量生命之線——
??? 1998年，安徽商之都成為在安徽省商業(yè)企業(yè)率先通過(guò)? ISO9002質(zhì)量管理體系國(guó)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)的驗(yàn)收認(rèn)證，形成了一套完整的質(zhì)量管理體系文件。結(jié)合質(zhì)量管理工作，各門店確定商場(chǎng)商品質(zhì)量管理目標(biāo)，保證上柜商品無(wú)假冒偽劣商品；顧客投訴率控制目標(biāo)，保證接待投訴完結(jié)率100%，商品價(jià)格無(wú)暴利。
??? 質(zhì)量管理上軌道了，如何樹(shù)立商場(chǎng)在消費(fèi)者心目中的信譽(yù)？商之都各連鎖門店積極配合當(dāng)?shù)毓ど獭⒍悇?wù)部門開(kāi)展協(xié)管工作，定期或不定期和消協(xié)、質(zhì)檢部門開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)，為消費(fèi)者就購(gòu)物中存在的問(wèn)題解疑，切實(shí)解決好消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)物中遇到的各種問(wèn)題，從而樹(shù)立商場(chǎng)在消費(fèi)者心目中的信譽(yù)，使消費(fèi)者購(gòu)物感覺(jué)到放心。商之都總店、大東門店、宣城店等連鎖門店獲得“購(gòu)物放心店”稱號(hào)。
??? 這里就不能不提到安徽商之都的一支特殊的隊(duì)伍——“消費(fèi)者義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍”。 為加強(qiáng)日常質(zhì)量管理監(jiān)督工作，商之都各連鎖門店特別邀請(qǐng)了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者幫助“找刺”，相繼組建了一支30人的消費(fèi)者義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，一方面了解商場(chǎng)質(zhì)量管理方面存在的缺陷，以便自身改進(jìn)；另一方面也及時(shí)掌握了消費(fèi)者與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代需求。
??? 13年來(lái)，商之都始終以塑造精品百貨，實(shí)施品牌戰(zhàn)略為導(dǎo)向，不斷充實(shí)和提升國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名品牌經(jīng)營(yíng)比例。在商品的引進(jìn)中，商之都專門設(shè)置采購(gòu)委員會(huì)，對(duì)商品進(jìn)行品牌控制，從源頭進(jìn)行把關(guān)，合同管理部門對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)證件進(jìn)行嚴(yán)格審核，商品上柜時(shí)各連鎖門店有專門質(zhì)檢人員進(jìn)行貨品上柜審查，并經(jīng)常組織三信檢查。今年，商之都進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督工作，與省纖檢局、省服裝研究所等機(jī)構(gòu)合作不定期對(duì)新上柜商品進(jìn)行主動(dòng)送檢，加強(qiáng)事前的監(jiān)督。這些措施從而從根本上保證給顧客提供的商品優(yōu)質(zhì)、合格率100%。
????歷經(jīng)13年的市場(chǎng)洗禮，嚴(yán)格把好之“質(zhì)量管理”這條企業(yè)生命線，相信安徽商之都的明天一定會(huì)更好。
?? ?鏈接：安徽商之都隸屬于中國(guó)500強(qiáng)、國(guó)家重點(diǎn)培育的20家流通企業(yè)之一的安徽省徽商集團(tuán)，是以經(jīng)營(yíng)百貨為主體，家電、超市為支撐的跨業(yè)態(tài)大型商業(yè)連鎖企業(yè)。商之都現(xiàn)已在省內(nèi)合肥、亳州、滁州、巢湖、蕪湖、宣城、六安、淮南等地開(kāi)設(shè)了15家百貨門店和19家電器專業(yè)店、13家大型超市。商之都合肥商廈處于紅星路與宿州路交叉口，西接美菱大道北臨長(zhǎng)江路，經(jīng)營(yíng)面積32000平方米，是安徽商之都的精品百貨旗艦店，經(jīng)營(yíng)品牌以中高檔為主，國(guó)內(nèi)精品、名品比例達(dá)70%以上，在省內(nèi)素有“名品進(jìn)名店 穿在商之都”“購(gòu)物是享受 休閑商之都”的美稱。
??? 經(jīng)過(guò)10多年的經(jīng)營(yíng)，商之都以其聲譽(yù)卓越的專業(yè)管理技術(shù)和驕人的業(yè)績(jī)?cè)诮创蟮匾饛?qiáng)烈反響。目前已成為安徽省最具影響力的百貨連鎖企業(yè)，是安徽乃至中部地區(qū)的百貨強(qiáng)勢(shì)品牌，被譽(yù)為“安徽第一百貨品牌”。