如何經(jīng)營優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)
——商之都派員參加百貨店VIP顧客管理專題培訓(xùn)
??? 6月23日，安徽商之都總部及門店一行10人，在總部營運(yùn)督導(dǎo)中心康幼梅主任的帶領(lǐng)下來到上海，參加由森睿管理顧問公司舉辦的為期兩天的《百貨店VIP顧客管理》專題培訓(xùn)。
??? 授課的老師是臺灣著名的百貨店顧客管理咨詢顧問陳文彬先生。有著多年百貨店操作經(jīng)驗的陳老師教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、風(fēng)趣，其豐富的百貨店管理知識和臺灣百貨店促銷典型案例講解讓來自國內(nèi)三十多家著名百貨商場的六十多位學(xué)員收益頗豐，而陳老師的“臺灣國語”和卡通模擬自畫像又給我們這些大陸學(xué)員增添了不少學(xué)習(xí)的樂趣。
????兩天的學(xué)習(xí)緊張而又豐富。陳老師的不少關(guān)于“VIP顧客管理”及周年慶典營銷教學(xué)案例也給學(xué)員們帶來不少管理上的啟迪，特別是“購物宅配到府”、“婆婆媽媽的開放廚房”、“VIP專門購物袋”、“歡樂服務(wù)卡”、“五感行銷法”、“RMF分析法”、“服務(wù)金三角”、“服務(wù)藍(lán)圖的流程圖繪”和“服務(wù)人員值勤黃金29條”等都給學(xué)員們留下了深刻的影響。
??? 利用學(xué)習(xí)的空閑時間，我們這些“第一期學(xué)員”還對徐家匯商圈和上海第一八百伴等綜合性百貨商場進(jìn)行了考察和學(xué)習(xí)。26日，順利完成培訓(xùn)任務(wù)的學(xué)員們回到了合肥。
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（方敏? 文/圖）