?????????????????????????????????? ——現(xiàn)場管理經(jīng)驗交流會 ???

??? 3月22—24日，由人力資源管理中心、營運督導中心聯(lián)合組織的“現(xiàn)場管理經(jīng)驗交流會”在安徽工商管理學院舉辦。這是一場特別的培訓，它不僅僅是現(xiàn)場管理方面的培訓會，同時還是公司推行“走動式”管理的宣傳動員會，它標志著“走動式”管理的全面推行工作正式啟動。來自各門店的從一線柜組長代表到總經(jīng)理約70多名學員參加了此期培訓。

??? 在3月22日下午現(xiàn)場管理經(jīng)驗交流會上，各門店交流了各自在管理工作中取得的成功經(jīng)驗、失敗教訓，以及管理工作中存在的困惑，認真聽取了合肥商廈推行的走動式管理的經(jīng)驗介紹，各門店代表對合肥商廈推行“走動式”管理的模式給予肯定并就這種新的管理模式具體操作程序和對現(xiàn)場管理的影響提出各自的疑問，合肥商廈代表逐一進行解答，現(xiàn)場氣氛活躍。

??? 提高現(xiàn)場管理水平其目的也是為顧客帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，了解顧客消費心理將會對管理工作帶來啟示，在本期培訓中邀請了具有商業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗的資深職業(yè)講師為大家講授《顧客心理分析》，培訓師精彩的演講、豐富的案例讓學員很受啟發(fā)，深感獲益菲淺。

??? 成功的企業(yè)必然有積極開放的心態(tài)，善于汲取其他企業(yè)的經(jīng)驗，而非固步自封。在本期培訓中安排學員們參觀、考察了合肥市其他商業(yè)企業(yè)，23日上午何董事長帶領(lǐng)公司有關(guān)職能部門和各門店負責人考察了瑞景名品店，并和瑞景商業(yè)公司馬曉東總經(jīng)理及其管理團隊進行了交流，這也是合肥商業(yè)企業(yè)之間首次正式交流。同行之間絕非“冤家”，同行的存在是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不懈動力，同行之間要加強交流，共同進步。

??? 通過交流和參觀，24日上午學員們在公司二樓會議室圍繞合肥商廈“走動式”管理從不同角度進行暢談，一致認為走動式管理模式是管理手段的創(chuàng)新，管理人員走出辦公室，現(xiàn)場辦公，拉近了管理人員與一線員工的距離、拉近了管理人員與消費者之間的距離，提高辦事效率，學員同時對合肥商廈現(xiàn)場管理存在的細節(jié)問題也及時提出，以便進一步完善。

在交流會最后，何總作了重要講話，要求大家要清醒認識提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)的重要性，認識到現(xiàn)場管理工作對提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性，提出現(xiàn)場管理不僅是創(chuàng)造和諧企業(yè)的重要環(huán)節(jié)，還是提高企業(yè)效益、效率的重要環(huán)節(jié)，各門店一定要做好現(xiàn)場管理工作。最后何總對全面推行走動式管理提出了要求，確保走動式管理推行工作在規(guī)定的時間有序完成。


?????????????????????????????????????? 人力資源管理中心報道
?????????????????????????????????????????? 二00七年三月二十六日