??? 一是合力宣傳造氛圍。為開展好此次活動，擬定了實施方案，逐級召開了動員會，在商廈顯目位置張貼宣傳標(biāo)語，以辦公自動化網(wǎng)站、宣傳櫥窗為陣地，積極宣傳開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的目的和意義，使員工全面了解活動的內(nèi)容，以本職崗位作為活動開展平臺,全方位營造、渲染開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的良好氛圍。
??? 二是周密實施重實效。抓培訓(xùn)?；顒右潦?組織全員開展了商務(wù)禮儀、服務(wù)技能等知識培訓(xùn)，提高員工的基本素養(yǎng)，增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)“從我做起”的意識。編發(fā)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明用語40句，進(jìn)行示教示范,要求全員熟悉掌握、靈活運用；抓運用。講服務(wù)文明用語看似簡單，真正落實起來可并非易事，也可謂經(jīng)營管理中的“老大難”問題,我們把使用服務(wù)文明用語作為此次活動的切入點，在“美麗笑容露出來，文明用語講起來”上下功夫，利用早、晚班會和業(yè)余時間強化員工掌握服務(wù)文明用語，用文明用語、微笑服務(wù)拉近與顧客、員工間的距離，通過專廳自查、片區(qū)互查，賣場全面查、職能部門重點查等形式，使服務(wù)文明用語熟記于心，靈活運用于經(jīng)營活動過程；活動中組織了“文明服務(wù)我先行”為主題的演講比賽，員工們聯(lián)系身邊的人和事，通過生動、真實、形象的事例，詮釋了對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識和理解，體現(xiàn)了員工積極參與活動的熱情；抓典型。通過設(shè)立9個“文明服務(wù)示范崗”起到輻射帶動作用，以點帶面，使員工學(xué)有榜樣，做有標(biāo)準(zhǔn)。每日督查組不定時對經(jīng)營及辦公場所進(jìn)行巡查，對巡查情況當(dāng)日通報，對活動起到較好推進(jìn)作用?；顒悠陂g通過評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)勝賣場和優(yōu)秀部門，極大地激勵了員工參與活動的積極性?；顒舆^程中，員工的精神風(fēng)貌煥然一新，自覺主動而又熟練地使用文明用語，做到“來有迎聲，去有送聲”，同時也進(jìn)一步規(guī)范了工作秩序，較好地樹立了企業(yè)形象，體現(xiàn)了優(yōu)秀的企業(yè)文化，展示了商之都人新風(fēng)采和新形象；抓效益。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的扎實開展，商廈的服務(wù)更加貼近和適應(yīng)顧客需求，最顯著的是顧客滿意度提高了，各級間的關(guān)系更加融洽和諧，精神面貌煥然一新，員工受到表揚的多，顧客投訴的少，也實現(xiàn)了經(jīng)營質(zhì)量的提高，活動月期間較去年同期銷售額增長了13.26%，實現(xiàn)了經(jīng)營效益和社會效益雙贏。
??? 三是加強指導(dǎo)夯基礎(chǔ)。為使此次活動更有特色，取得更大實效，專門成立了以總經(jīng)理為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，對活動各階段及時加以總結(jié)引導(dǎo)，使活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，既立足當(dāng)前，又著眼長久，為促進(jìn)經(jīng)營質(zhì)量提升，促進(jìn)社會和諧不懈努力。
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????????????????????????? 六安商廈?? 余道明/文
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