?????????????????????????????? ---銷售大比武花絮集錦
??? 為進一步貫徹落實徽商集團、商之都總部2008年會及一季度經(jīng)營形勢分析會精神，搶抓機遇，提升市場占有率，公司于4月27日起開展為期三個月的國生電器“銷售大比武”競賽活動，此項活動至今已進行50余天，活動期間公司領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場指導(dǎo)工作、采購中心人員雙休日到門店協(xié)助銷售、總部相關(guān)職能部門全力做好保障，門店之間呈現(xiàn)出你追我趕的喜人場面。
領(lǐng)導(dǎo)親臨一線? 員工士氣高
總經(jīng)理張承強一行赴淮南店調(diào)研并指導(dǎo)工作
??? 5月31日下午，總經(jīng)理張承強、營運督導(dǎo)中心胡國良主管一行赴淮南店調(diào)研并現(xiàn)場指導(dǎo)工作。
??? 調(diào)研期間，張總深入到各個柜組，向柜組長及一線導(dǎo)購員詳細(xì)了解了近期的銷售情況，關(guān)切的詢問各柜組在實際銷售中遇到的困難及需總部支持的事宜。
??? 店長張慶豐就淮南店改造后的銷售變化及正在開展的“制冷節(jié)”的銷售情況進行了詳細(xì)的匯報。
??? 張總充分肯定了淮南店前期改造所取得的成績，要求分店全體員工在門店經(jīng)營環(huán)境不斷改善的情況下，將各項工作做細(xì)、做實，使淮南店的經(jīng)營和管理工作再上一個新臺階?。ㄍㄓ崋T：顧海濤）
馮飚副總經(jīng)理到宣城店指導(dǎo)工作
??? 5月30日下午公司馮飚副總經(jīng)理及行政人事管理中心徐坤一行，到宣城分店進行工作調(diào)研，這也是馮總?cè)靸?nèi)第二次到分店指導(dǎo)工作。?
??? 在分店柜組長以上員工會議上，馮總首先肯定了大家的成績，詳細(xì)的分析了門店現(xiàn)在所面臨的問題，指出分店應(yīng)充分利用綜合百貨店的優(yōu)勢做特色服務(wù)。最后馮總鼓勵大家一定要有信心，通過這次布局的調(diào)整分店銷售一定會有一個大的提升。（通訊員：馬建華）
采購人員下分店? 出謀劃策提銷售
采購中心為門店提升銷售出謀劃策
??? 5月30-31日，采購中心空調(diào)部主管吳章月到宣城分店協(xié)助指導(dǎo)工作。
??? 30日下午，吳主管主持召開了空調(diào)組全體員工及促銷員座談會，仔細(xì)詢問了分店柜組及各品牌導(dǎo)購員近期工作中存在的問題和困難，詳細(xì)記錄并一一作了解答。座談會以會代訓(xùn)，吳主管把自己在門店工作的經(jīng)驗毫無保留的傳授給每位導(dǎo)購員，與會人員感到受益非淺。
??? 31日，吳主管又在賣場跟空調(diào)導(dǎo)購員作零距離交流，詢問了導(dǎo)購員對公司流程和產(chǎn)品知識的情況。他還對賣場展臺布局以及樣機陳列等提出了建議和要求。（通訊員：馬建華）
空調(diào)主管吳章月帶領(lǐng)分店員工一起抓銷售
??? 6月7日總部采購空調(diào)部主管吳章月上午來到門店與各柜組品牌導(dǎo)購員就日常銷售進行溝通，中午利用休息時間召集所有柜組長及導(dǎo)購員開會，聽取柜組及導(dǎo)購員在銷售中有哪些需要總部采購支持解決的困難，并一一記錄和給予解答。同時就如何銷售滯銷機及按庫存銷售等相關(guān)方面對分店人員進行指導(dǎo)與溝通。
??? 恰逢安慶新百店與安慶E網(wǎng)下午17：00聯(lián)手開展空調(diào)團購專場促銷活動，吳章月主管親臨新百店現(xiàn)場帶頭熱情周到接待顧客，介紹商品，談價格，審核限量單。對銷售過程中遇到的方式和方法問題向?qū)з弳T進行耐心的指導(dǎo)，他和大家一樣連晚飯都沒顧上吃一直忙到商場21：30營業(yè)結(jié)束，還在接待最后幾個臨下班開票顧客，21：50才離開賣場，整天新百店空調(diào)實現(xiàn)銷售67套，其中交款62套，定金5套。經(jīng)過吳主管實實在在的言傳身教，對安慶分部整個空調(diào)銷售人員受益很大。
??? 通過這次吳主管親臨現(xiàn)場進行指導(dǎo)銷售，安慶分店員工很受感動，不僅提高了分店人員主動聯(lián)系總部的積極性，也感受到總部采購對分店的關(guān)心和支持，安慶分部全體員工對總部這樣的到分店指導(dǎo)銷售形式表示感謝。（通訊員：吳大強）
分店練內(nèi)功? 服務(wù)贏口碑
文明用語 構(gòu)建和諧
??? 在日趨激烈的市場競爭中，文明服務(wù)是企業(yè)的競爭法寶之一。為營造文明禮貌和溫馨的服務(wù)氛圍，讓文明用語成為每位員工的工作習(xí)慣。商之都宣城商廈成立了以方敏總經(jīng)理為組長的文明用語推廣活動領(lǐng)導(dǎo)組。國生電器、紅府超市員工也全部參與此項活動中，該活動從5月開始分四個階段歷時五個月。??????????????????????????????????
??? 每一位到國生電器宣城賣場的顧客，都能感受到“一張笑臉一聲問侯”的服務(wù)氛圍。賣場醒目位置懸掛著文明用語推廣活動標(biāo)語和海報。全體人員在活動中將“比學(xué)趕幫超”，運用文明用語接待每一位顧客，讓顧客真正感受到國生的“兩微服務(wù)”?。（通訊員：馬建華）
以服務(wù)帶動效益提升
??? 今年4月，一位顧客來到商之都國生電器宿州路店冰洗柜組，反映其購買的價值1萬多元的洗衣機在安裝正面的電腦板顯示屏?xí)r，不慎碰裂，已無法使用，由于是顧客人為損壞，按規(guī)定商品不能調(diào)換。顧客當(dāng)時情緒非常激動。冰洗組工作人員先是耐心安慰顧客，隨后又去顧客家中看了一下機器狀況。站在顧客的立場上，柜組與售后部門和廠家積極聯(lián)系解決,廠家終于同意給顧客調(diào)換一個新的電腦板,并在第一時間安裝完畢,事后,那位顧客買了許多水果前來感謝.這個柜組,2007年銷售創(chuàng)歷史新高,同比增幅達(dá)20%,獲得國生電器優(yōu)秀柜組光榮稱號。?
??? 商之都國生電器宿州路店冰洗組,全部由女店員組成,工作上“巾幗不讓須眉”，最大的特點是“微笑服務(wù)，細(xì)微服務(wù)”。像本文開頭舉的一心為顧客著想的例子，在這個柜組還有很多。隨著家電市場競爭的日趨激烈，服務(wù)日益成為拉動銷售增長的重要手段。國生電器將這個柜組樹為典范，正是引入全新的服務(wù)理念，將家電服務(wù)從售后拓展到售前、售中、售后，通過做細(xì)、做精服務(wù)，贏得顧客的口碑和支持，從而提高門店運營質(zhì)量和贏利水平。?
（通訊員：周振東）
國生人的精神
??? 公司開展銷售大比武活動至今已近一個月之久，我們分店正處金華聯(lián)店改造前期規(guī)劃階段大家積極努力投身于改造前的銷售工作中，力爭在改造前盡可能的多完成一點金華聯(lián)店當(dāng)月的銷售任務(wù)，以最大程度的減少后期改造帶來的銷售損失。
??? 本月26日金華聯(lián)店的改造工作初步啟動，按改造計劃25日晚金華聯(lián)店彩電及小家電兩個柜組要對現(xiàn)場撤柜包樣入庫，當(dāng)晚彩電組組長張娜和小家電組組長高濤組織柜組人員及品牌促銷員對所列商品逐一進行清點核對打包入庫。整個撤柜工作在繁瑣有序中進行著只見張娜和高濤兩人不斷的穿梭于各個專廳之間有條不紊的協(xié)調(diào)各項事項，不知不覺所有商品在大家齊心協(xié)力、認(rèn)真細(xì)致的清點、打包及入庫中結(jié)束，此時已是凌晨3點，而他們沒有任何怨言的堅持到最后的清場確認(rèn)后才離開商場，他們的身影伴隨著一絲絲襲人的涼風(fēng)在深夜的街道慢慢的遠(yuǎn)去。
??? 第二天讓大家沒有想到的是他們卻放棄休息仍然準(zhǔn)時的出現(xiàn)在早會上，也許這就是他們和更多員工當(dāng)初選擇國生電器的信念，充分的發(fā)揚了不怕苦不怕累、堅持不懈、為大家舍小家的可貴精神。我們有信心以嶄新的面貌面向消費者，面對銷售大比武活動，爭取更好的成績!（通訊員：吳大強）
解決顧客煩惱 維護公司形象
??? 6月6日，正是歷史上第一個端午小黃金周到來的前一天。一大早，六安西都店的所有員工都在積極備戰(zhàn)，粘貼POP和特價牌、打掃衛(wèi)生等，希望可以以新的面容吸引更多顧客光臨?？墒莿傞_門營業(yè)就有一位老者匆忙地走進創(chuàng)維彩電廳，氣憤地對導(dǎo)購員方先秀吼：我要退貨！我要退貨！你們就知道騙錢！！！
??? 剛實習(xí)結(jié)束的導(dǎo)購員方先秀并沒有被這樣的情況打亂分寸，她一邊扶著老者坐在休息區(qū)一邊詢問具體情況。原來老者于6月2日從西都店購買了一臺創(chuàng)維彩電，回家收看時內(nèi)部噪音很大，于6月4日來商場反映，柜組長了解情況后敦促創(chuàng)維當(dāng)?shù)厥酆笊祥T鑒定，可是售后鑒定后認(rèn)定沒有質(zhì)量問題，老者仍然被電視機的“噪音”折磨。老者情緒激動，要求為其更換一臺。
??? 這到底是什么原因呢？
??? 柜組長和導(dǎo)購員方先秀商量一下后，方先秀說：“不行我去他家看看吧！”征得顧客同意后，方先秀便在老者的帶領(lǐng)下自己掏錢打的去了顧客家里。在檢查完電視機無質(zhì)量問題，外觀完好，配件齊全后，方先秀向組長說明情況并商量好為顧客換貨。為了不讓顧客久等，平息顧客情緒，方先秀承諾一小時后送新機過來，這時候老者才平靜下來和方先秀聊天。方先秀一邊包裝一邊乘機跟老者講國生電器的服務(wù)、價格、售后保障等，并安撫老者放心。包好電視機，她便迅速乘出租車將電視機帶回商場。
??? 她到達(dá)商場時已正午12點多了，顧不上吃飯，就和組長一起，將新機準(zhǔn)備好，安排物流下午將新機送達(dá)顧客家里。（通訊員：丁瑞森）???????????????????????????????????????
不畏艱苦，用心服務(wù)，滿意顧客
??? 2008年5月24日，公司制冷節(jié)活動開始，馬鞍山分店在門口廣場展開了規(guī)模宏大的促銷活動，其中有一項是“金牌空調(diào)，金牌享受，即買，即送，即裝”活動，空調(diào)組組長宮為平和海爾組組長陳風(fēng)剛帶頭一早就把展示的45套空調(diào)，全部從四樓的內(nèi)倉搬到門口廣場，分別有次序的堆碼，雖然時間緊，但是他們來回于四樓和一樓運貨的腳步穩(wěn)而快。因為不是專業(yè)搬運工，磨到手，碰到腳的事情時有發(fā)生，可沒有一個說疼，停下來的。有于展示得力，吸引了很多馬鞍山市民的駐足觀看、購買，提高了成交率！下午4點天空突降大雨，在時間很緊急的情況下，兩位組長又帶頭把所有的商品收回倉庫，雖然大家的衣服已經(jīng)濕了，但是看到商品安全無恙，都露出了開心的微笑！宮為平和陳風(fēng)剛兩位同志不畏艱苦，吃苦在前，以銷售為中心，以顧客滿意為指導(dǎo)。處處起帶頭模范作用。是門店員工的楷模！（通訊員：安波）
拾金不味好員工，展示國生好形象
??? 2008年5月25日下午，天氣酷熱！在國生電器馬鞍山店，購買家電的人絡(luò)繹不絕，一位顧客購買了一臺榮事達(dá)電風(fēng)扇，付完錢后，滿意離開。這時二樓廚衛(wèi)組副組長蘆竟發(fā)現(xiàn)有顧客丟了一張安徽國生電器儲值卡在地上，估計是剛剛購買電風(fēng)扇的顧客，此時顧客已經(jīng)下了二樓，蘆竟急忙放下手中的工作，跑到商場一樓，終于找到顧客，經(jīng)核對后物歸原主。顧客看著滿頭大汗的蘆竟，激動的說：你們國生電器的員工真是素質(zhì)好！后來才知道，這張儲值卡里面有500塊錢。蘆竟同志這種拾金不味的精神展示了公司良好形象，是值得每一個員工學(xué)習(xí)的?。ㄍㄓ崋T：安波）
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