如何經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)
——商之都派員參加百貨店VIP顧客管理專(zhuān)題培訓(xùn)
??? 6月23日，安徽商之都總部及門(mén)店一行10人，在總部營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)中心康幼梅主任的帶領(lǐng)下來(lái)到上海，參加由森睿管理顧問(wèn)公司舉辦的為期兩天的《百貨店VIP顧客管理》專(zhuān)題培訓(xùn)。
??? 授課的老師是臺(tái)灣著名的百貨店顧客管理咨詢(xún)顧問(wèn)陳文彬先生。有著多年百貨店操作經(jīng)驗(yàn)的陳老師教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、風(fēng)趣，其豐富的百貨店管理知識(shí)和臺(tái)灣百貨店促銷(xiāo)典型案例講解讓來(lái)自國(guó)內(nèi)三十多家著名百貨商場(chǎng)的六十多位學(xué)員收益頗豐，而陳老師的“臺(tái)灣國(guó)語(yǔ)”和卡通模擬自畫(huà)像又給我們這些大陸學(xué)員增添了不少學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。
????兩天的學(xué)習(xí)緊張而又豐富。陳老師的不少關(guān)于“VIP顧客管理”及周年慶典營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)案例也給學(xué)員們帶來(lái)不少管理上的啟迪，特別是“購(gòu)物宅配到府”、“婆婆媽媽的開(kāi)放廚房”、“VIP專(zhuān)門(mén)購(gòu)物袋”、“歡樂(lè)服務(wù)卡”、“五感行銷(xiāo)法”、“RMF分析法”、“服務(wù)金三角”、“服務(wù)藍(lán)圖的流程圖繪”和“服務(wù)人員值勤黃金29條”等都給學(xué)員們留下了深刻的影響。
??? 利用學(xué)習(xí)的空閑時(shí)間，我們這些“第一期學(xué)員”還對(duì)徐家匯商圈和上海第一八百伴等綜合性百貨商場(chǎng)進(jìn)行了考察和學(xué)習(xí)。26日，順利完成培訓(xùn)任務(wù)的學(xué)員們回到了合肥。
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（方敏? 文/圖）