8月22日，在舒城路與紅星路交口省政府宿舍院內(nèi)，一群人正在忙碌著，一位博世冰箱專業(yè)售后人員正在小心翼翼地拆一臺(tái)原包裝博世大冰箱主要部件，圍在一旁的物流送貨人員、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員不停地幫忙，他們正在要完成一位顧客的冰箱送貨工作。
原來(lái)是家住省政府宿舍的音女士在國(guó)生電器合肥中心廣場(chǎng)店購(gòu)買了一臺(tái)博世KFN86AA26C冰箱，因?yàn)楸潴w積太大、樓道過(guò)窄，物流按約定時(shí)間送貨上門，原包裝大冰箱無(wú)法搬上去，負(fù)責(zé)送貨的物流公司負(fù)責(zé)人把此情況同時(shí)反映給了國(guó)生電器物流服務(wù)部和商場(chǎng)，物流服務(wù)部協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)博世冰箱的導(dǎo)購(gòu)員立馬聯(lián)系了音女士，向她詳細(xì)解釋了送貨經(jīng)過(guò)并就是否更換冰箱充分征詢了音女士的意見(jiàn)。
8月16日音女士再次來(lái)到商場(chǎng)，還是看中這款型號(hào)，不想換其他型號(hào)，希望商場(chǎng)能想想辦法。于是，商場(chǎng)立即聯(lián)系物流再次送貨，并協(xié)同專業(yè)售后人員和導(dǎo)購(gòu)員共同前往，經(jīng)過(guò)顧客、物流、商場(chǎng)和廠方專業(yè)人員四方反復(fù)協(xié)商，一致決定拆機(jī)搬運(yùn)上樓送貨到家！在廠方售后專業(yè)人員、物流公司和商場(chǎng)的一個(gè)多小時(shí)共同努力，拆機(jī)后的冰箱被完整無(wú)缺地搬上樓并組裝好擺放在了音女士家的餐廳內(nèi)，音女士露出了滿意的笑容，連聲說(shuō)太感謝國(guó)生電器的服務(wù)了！(周小琴)