國生戰(zhàn)“疫”在路上
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“新冠肺炎”疫情爆發(fā)以來，許多行業(yè)面臨著重大危機(jī)，家電行業(yè)亦不例外，線下門店全部暫停營業(yè)。為盡可能減少疫情帶來的銷售損失，業(yè)務(wù)部在疫情期間積極恢復(fù)自身的業(yè)務(wù)，努力打造自己的線上渠道，充分利用互聯(lián)網(wǎng)完善線上服務(wù)模式，構(gòu)建新環(huán)境下的銷售模式。根據(jù)自身資源整合能力和業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定線上銷售方案。除直播銷售、直播間點(diǎn)擊鏈接直接下單外，同時(shí)還在全省門店區(qū)域組建了眾多的微信群秒殺，通過主持人、客服等角色講解引導(dǎo)，覆蓋一批沒有參與直播的用戶群內(nèi)下單。
無論是線上直播還是微信群秒殺，對家電企業(yè)和商家來說，都不是簡單的一場活動，而是與線下實(shí)體門店結(jié)合，通過線下提前推廣和引流，扎實(shí)做好一定時(shí)間段的全員轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品信息，引流、聚勢、鎖客。同時(shí)直播銷售放棄了簡單的低價(jià)促銷，而是推出一些結(jié)合當(dāng)前消費(fèi)者對防疫除菌健康家電的需求，梳理出一些疫情期間熱銷產(chǎn)品。從而抓住用戶對當(dāng)前，對健康的關(guān)注和需求，順應(yīng)當(dāng)前這一的消費(fèi)趨勢。同樣，網(wǎng)聯(lián)營銷結(jié)束之后還要尋找不足，從而為下一輪營銷做準(zhǔn)備。
除發(fā)揮自己業(yè)務(wù)能力外，業(yè)務(wù)人員在疫情期間也扮演著物流配送員角色。一位顧客在線上直播購買一臺海爾智能電視，因?yàn)楹⒆泳W(wǎng)課需要，急需送貨安裝。但此時(shí)物流尚未恢復(fù)運(yùn)行。業(yè)務(wù)部同仁急顧客之所需，不等不靠積極與倉庫聯(lián)系，自行駕車到倉庫大門口提取貨物送到顧客小區(qū)門口等待顧客接貨。舉動雖小，卻詮釋了“放心滿意，國生電器”這一服務(wù)宗旨。
在疫情期間開展業(yè)務(wù)，通過線上直播、微信群等平臺落地，本質(zhì)上就是過去的傳統(tǒng)促銷的線上版。在線上收獲一個(gè)客戶，就意味著收貨了一份信任，對后期的市場擴(kuò)展和公司長遠(yuǎn)發(fā)展會有更加重要的意義。
針對目前新的市場環(huán)境，家電企業(yè)要調(diào)整營銷，重組渠道，根據(jù)消費(fèi)需求變化，積極開發(fā)健康類家電，厚積薄發(fā)打贏疫情后市場攻堅(jiān)戰(zhàn)。
(文 圖/張黎)
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