??? “您好，這里是國(guó)生電器，我是客服人員，對(duì)您在我公司購(gòu)買(mǎi)的冰箱使用效果進(jìn)行回訪。”
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??? “您好！您是否在微信上關(guān)注了國(guó)生云智家線(xiàn)上商城？我們會(huì)不定期發(fā)布爆款產(chǎn)品和優(yōu)惠活動(dòng)。加入到‘國(guó)生電器官方福利社群’，特惠秒殺、紅包雨驚喜不斷哦！”
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??? “您好，您對(duì)‘國(guó)生云智家’微信小程序使用是否滿(mǎn)意呢，方便給我們提提改進(jìn)意見(jiàn)嗎？”
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??? ……這是國(guó)生電器呼叫中心3月以來(lái)工作人員每天的工作常態(tài)。
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??? 3月，“國(guó)生云智家”微信商城小程序上線(xiàn)，打通了國(guó)生電器““線(xiàn)上下單、線(xiàn)下體驗(yàn)”的無(wú)障礙購(gòu)物通道，滿(mǎn)足了消費(fèi)者足不出戶(hù)選購(gòu)家電產(chǎn)品的需求。
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??? 作為國(guó)生電器的綜合服務(wù)窗口，呼叫中心在傳統(tǒng)話(huà)務(wù)回訪的基礎(chǔ)上，3月增加了“云智家”微信小程序線(xiàn)上社群精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，內(nèi)容涵蓋18個(gè)社群管理、線(xiàn)上答疑、顧客回訪、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣、定時(shí)的爆款推薦......呼叫中心的客服們?cè)谧龊镁€(xiàn)上服務(wù)的同時(shí)，時(shí)刻關(guān)注著“云智家”小程序的銷(xiāo)售、庫(kù)存情況，保持對(duì)每一件商品的發(fā)貨出倉(cāng)、配送進(jìn)度、售后服務(wù)情況進(jìn)行跟蹤，努力為消費(fèi)者提供貼心的服務(wù)體驗(yàn)。 （文 李艷）