????2020年不平凡的一年即將過去，物流服務(wù)部在各部門、門店及合作單位的大力支持配合下，順利完成了商品儲(chǔ)存、交付、搬運(yùn)配送及安裝服務(wù)等工作。為提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度和公司美譽(yù)度，物流服務(wù)部采取六項(xiàng)舉措保證服務(wù)工作平穩(wěn)有序運(yùn)行，助力門店經(jīng)營。

????一是做好疫情防控，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵。按照“兩手抓、兩不誤”的工作要求，疫情見真情，服務(wù)不放松。因疫情防控需要，徽商城庫區(qū)施行封閉管理，所有貨運(yùn)車輛不允許進(jìn)入園區(qū),為保證急送商品及時(shí)送到顧客家中,物流人員用手推車將商品從庫房運(yùn)送到園區(qū)出入口，七百多米且坑洼不平的路，送一趟貨需要將近20分鐘。因小區(qū)管控送貨車輛不能進(jìn)入顧客小區(qū)內(nèi)，物流用手推車將一臺(tái)臺(tái)商品從小區(qū)大門口推到顧客家中。五一期間，為了滿足顧客外出游玩白天不在家中，只有晚上在家的送貨顧慮，物流工作人員將可以獨(dú)自配送的小家電按照顧客指定時(shí)間送到顧客家，讓顧客真正體驗(yàn)“放心滿意，國生電器”服務(wù)宗旨。

????二是全員加班加點(diǎn)，保障商品安全。節(jié)假日活動(dòng)期間堅(jiān)守崗位，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門、合作單位，堅(jiān)持管理人員值班制度，現(xiàn)場監(jiān)督三方物流文明裝貨，要求每天最后一輛廠方送貨車、第三方物流配送車輛離開倉庫值班人員方能離崗。為了保障供應(yīng)商到貨庫存及時(shí)入庫，倉庫保管員加班加點(diǎn)，保障門店銷售商品及時(shí)性。

????三是創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。今年在物流供應(yīng)商服務(wù)合作單位上進(jìn)行創(chuàng)新，通過對(duì)部分物流服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)，從物流成本與服務(wù)質(zhì)量上挑選出5個(gè)類別項(xiàng)目物流配送服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)中標(biāo)單位，完成物流供應(yīng)商服務(wù)中標(biāo)合作單位協(xié)議簽訂,從而降低了門店物流成本。與快遞行業(yè)順豐物流進(jìn)行合作，填補(bǔ)無門店區(qū)域服務(wù)及時(shí)性的短板，滿足了門店實(shí)際銷售的需要，服務(wù)質(zhì)量得到了大大提升。

????四是助力線上營銷，增加客戶粘性。呼叫中心在傳統(tǒng)受理客訴基礎(chǔ)上增加了因疫情而開發(fā)的“云智家”微信小程序開展的線上社群精準(zhǔn)營銷客戶服務(wù)，18個(gè)社群管理、線上答疑、顧客回訪、營銷活動(dòng)推廣、定時(shí)的爆款推薦等內(nèi)容。在做好線上服務(wù)的同時(shí)，時(shí)刻關(guān)注“云智家”小程序的銷售、庫存結(jié)構(gòu)等，確保對(duì)每一件商品的產(chǎn)品性能、所屬發(fā)貨倉庫、物流配送、售后服務(wù)等進(jìn)行全面跟蹤，提升了國生電器營銷和服務(wù)的深度與廣度，滿足了消費(fèi)者足不出戶選購家電產(chǎn)品的需求。同時(shí)構(gòu)建微信線上福利社群，既可快速解決消費(fèi)者的各種需求，又增加了消費(fèi)者對(duì)國生的粘性，增加了門店客流量，同時(shí)也增強(qiáng)了國生品牌的影響力和歸屬感。

????五是強(qiáng)化安全意識(shí)，規(guī)范安全管理。以制度化約束、地毯式巡查、日?；嘤?xùn)，增強(qiáng)全員安全意識(shí)?。倉儲(chǔ)組每日2次加強(qiáng)對(duì)倉庫防火巡查工作，每月2次對(duì)倉庫安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行排查記錄，倉儲(chǔ)組每天下班前查看倉庫的門鎖、拐角。關(guān)閉電源，查看是否有異常，確認(rèn)安全的情況下才能離開倉庫。利用部門周例會(huì)、微信群、騰訊通加強(qiáng)部門及三方合作單位安全教育工作，切實(shí)從思想上、行動(dòng)上增強(qiáng)防范安全事故工作，對(duì)物流送安服務(wù)向各相關(guān)部門下發(fā)了安全檢查通知并落實(shí)執(zhí)行，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。??

????六是以標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)，抓規(guī)范促經(jīng)營。嚴(yán)把服務(wù)關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行流程操作，進(jìn)一步規(guī)范送貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，貫徹《物流管理手冊(cè)》，配送組按照對(duì)應(yīng)門店建立物流溝通送貨群，有問題在群里第一時(shí)間得到解決與協(xié)調(diào)，針對(duì)銷量少配送不及時(shí)的門店，物流開展綠色服務(wù)通道，根據(jù)門店需求配送商品，提升了服務(wù)質(zhì)量。

????2020年?物流服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心及全體成員團(tuán)結(jié)協(xié)作、六項(xiàng)措施支撐下，圓滿地完成物流服務(wù)保障任務(wù)，經(jīng)呼叫中心對(duì)送安服務(wù)滿意度回訪，滿意率達(dá)100%。2021年物流服務(wù)部將群策群力，齊心協(xié)力，把服務(wù)工作做得更精細(xì)、更貼心化，為門店銷售保駕護(hù)航，做好強(qiáng)實(shí)后盾，為公司高質(zhì)量發(fā)展更上一臺(tái)階！???
?????????????????????????????????????????????????????（文/周小琴）