一、內(nèi)容簡(jiǎn)介
《華為的企業(yè)文化》，作者陳廣、趙海濤，解密華為成功基因叢書，2012年9月第3版，2019年7月第10次印刷，250頁(yè)，海天出版社。全書內(nèi)容共10章，分別為華為文化生生不息、華為“基本法”、華為文化的思想基礎(chǔ)、華為的核心價(jià)值觀、企業(yè)文化氛圍營(yíng)造、以客戶為中心、華為文化的落地與傳播、危機(jī)文化、文化的特征就是服務(wù)、啟示篇，作者查閱參考了與華為和任正非有關(guān)的大量文獻(xiàn)和作品、借鑒了許多相關(guān)觀點(diǎn)及案例，對(duì)華為企業(yè)文化體系中的企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)愿景和如何構(gòu)造優(yōu)秀企業(yè)文化等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，總結(jié)出中國(guó)式基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)文化基因。
二、讀書會(huì)精彩觀點(diǎn)分享
唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴。華為深知沒(méi)有任何稀缺的資源可以依賴，把奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)中，以及在勞動(dòng)的準(zhǔn)備過(guò)程中為充實(shí)提高自己而做的努力，堅(jiān)持以?shī)^斗者為本，并使奮斗者得到合理的回報(bào)。
善于總結(jié)，批判自己，不斷改進(jìn)，不斷進(jìn)步。華為提倡的自我批判的目的不是自我否定，是傾聽、揚(yáng)棄和持續(xù)超越，使得更容易尊重他人和與他人合作，實(shí)現(xiàn)客戶、公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同發(fā)展。自我批判能力，實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)人自我領(lǐng)導(dǎo)、自我管理的理智力、自律力和內(nèi)控力的表現(xiàn)。自我批判與思想品德、領(lǐng)導(dǎo)能力構(gòu)成了一個(gè)華為優(yōu)秀員工的三要素。
——張 盛
艱苦奮斗是中華民族的傳統(tǒng)文化，也是中國(guó)共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，被華為借鑒吸收，一直堅(jiān)持，從未因其壯大而丟棄。過(guò)去一段時(shí)間，公司作為“安徽第一商業(yè)品牌”，曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)。但后期未能經(jīng)受住榮譽(yù)光環(huán)、市場(chǎng)變化和改革重組的多重考驗(yàn)，以致“泯然眾人矣”，喪失了今日市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)。分析造成目前困局一個(gè)最重要的因素，就是公司上下缺少了初創(chuàng)時(shí)期那種奮斗、拼搏、進(jìn)取精神，普遍存在“推一推、動(dòng)一動(dòng)”的問(wèn)題，主動(dòng)想工作、謀創(chuàng)新、抓落實(shí)的精氣神不夠。
——張明龍
在制定企業(yè)文化之前要進(jìn)行廣泛的溝通交流，讓員工充分了解企業(yè)文化變革的目標(biāo)意義及其影響，對(duì)現(xiàn)狀共同作出狀態(tài)分析，對(duì)希望達(dá)到的目標(biāo)狀況作出描述，讓員工知道企業(yè)文化是什么，應(yīng)該怎么做，必須將文化理念具體化，易于領(lǐng)悟，取得員工的理解和支持，并積極參與到變革中來(lái)共同努力改變不合時(shí)宜的價(jià)值觀和行為。
——孫益梅
長(zhǎng)期研究如何活下去，尋找我們活下去的理由和活下去的價(jià)值。活下去的基礎(chǔ)是不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然結(jié)果是利潤(rùn)的獲得以及企業(yè)的發(fā)展壯大，這是一個(gè)閉合循環(huán)。
——沈左紅
華為讓大家具有危機(jī)意識(shí)的同時(shí)，更加鼓勵(lì)以正確的心態(tài)對(duì)待一次又一次“華為的冬天”，教會(huì)每名員工要善于從困難中看到希望，為員工提供一條“黃絲帶”。
“速度制勝”也是華為的成功要訣之一。華為保持著合理的成長(zhǎng)速度，以此保障足夠的利潤(rùn)支撐企業(yè)的發(fā)展，保持足夠的能力給員工提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)；吸引更多的優(yōu)秀人才，保障規(guī)模，以應(yīng)對(duì)未來(lái)可能的低成本競(jìng)爭(zhēng)。
——何衛(wèi)華
美國(guó)有句民間諺語(yǔ)：“告訴我，我可能會(huì)忘記；教育我，我可能不明白；讓我參與其間，則我將永遠(yuǎn)牢記心間。”在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，只有每個(gè)管理者、每個(gè)員工、每個(gè)組織，都積極認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，遵循企業(yè)精神，踐行企業(yè)文化，才可以把企業(yè)的每一個(gè)人都改造成管理的主體，促進(jìn)企業(yè)真正走向成功。
——陳 航
隨便找一個(gè)企業(yè)來(lái)問(wèn)，客戶重不重要？沒(méi)有說(shuō)不重要的，問(wèn)客戶是不是企業(yè)安身立命的根本，也都說(shuō)是。但能真正將這個(gè)重要當(dāng)自己命脈的，華為是其中的佼佼者。一個(gè)業(yè)務(wù)人員一年能跑到500個(gè)縣城，為了一個(gè)客戶自身原因造成的中斷，能采取一切手段連夜趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，能從公司高層到最基層業(yè)務(wù)人員都將為客戶服務(wù)的理念印刻到腦子里。這一切不是紙面的文化，而是實(shí)實(shí)在在的將文字洗腦成文化。
——沈進(jìn)波
隨著市場(chǎng)變化，客戶流失，我們必須再次清醒的認(rèn)識(shí)到以客戶的價(jià)值觀為導(dǎo)向，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，公司的一切行為都是以客戶的滿意程度作為評(píng)價(jià)依據(jù)。通過(guò)統(tǒng)計(jì)歸納分析得出客戶的價(jià)值觀，并通過(guò)與客戶交流，最后得出確認(rèn)結(jié)果，成為公司努力的方向，這是任正非所說(shuō)的客戶為上，包含很多層意義，但要成為貼身小棉襖，要在細(xì)節(jié)上事無(wú)巨細(xì)。提醒我們?cè)谌粘７?wù)過(guò)程中要做到貼心、用心、真心、暖心，要做到客戶不在我們這里消費(fèi)會(huì)覺(jué)得不好意思，這樣忠實(shí)的客戶才會(huì)越來(lái)越多。
——傅 瓊
華為以豐富人們的溝通和生活為愿景，在為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由的目標(biāo)下，大力提倡勇于拼搏、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，努力使團(tuán)隊(duì)合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也成為打破部門壁壘、提升流程效率的有力保障，營(yíng)造休戚與共、同榮共辱、并肩作戰(zhàn)、為共同奮斗的事業(yè)而努力等正向氛圍，牢固樹立集體榮譽(yù)意識(shí)。
自我批判不是人人都能做得到，大部分人只能看到別人身上的缺點(diǎn)，卻總也看不到自己身上的缺點(diǎn)，或者是看到了自己的缺點(diǎn)而視而不見(jiàn)。對(duì)于我們平時(shí)工作而言，應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行反思并聽取。
——徐興俊
華為承諾對(duì)客戶誠(chéng)信，對(duì)社會(huì)誠(chéng)信，對(duì)政府誠(chéng)信，對(duì)利益相關(guān)者誠(chéng)信，對(duì)員工誠(chéng)信。要求每一位領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)是華為誠(chéng)信文化建設(shè)的倡導(dǎo)者和身體力行的模范，每一位員工都應(yīng)是誠(chéng)信文化的承傳者和實(shí)踐者，這一價(jià)值觀和踐行為企業(yè)的高速發(fā)展打下了扎實(shí)的根基。商之都一直保留和仍然需要的是誠(chéng)信文化，是我們?cè)谑袌?chǎng)中擁有好口碑的基礎(chǔ)。我們需要繼續(xù)做好國(guó)企擔(dān)當(dāng)，為消費(fèi)者服務(wù)，貨真價(jià)實(shí)，做消費(fèi)者滿意的消費(fèi)提供商。
——王先明
客戶購(gòu)買產(chǎn)品，一般都很關(guān)注以下五個(gè)方面：一是產(chǎn)品質(zhì)量可靠穩(wěn)定；二是技術(shù)領(lǐng)先滿足需求；三是及時(shí)有效和高質(zhì)量的售后服務(wù)；四是產(chǎn)品技術(shù)和公司的可持續(xù)發(fā)展；五是產(chǎn)品功能強(qiáng)大，能滿足需要且價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力。任何公司可能很容易做到其中一條或幾條，但是同時(shí)做到五條的不多。需要在組織、流程、制度和企業(yè)文化建設(shè)、人力資源和干部管理方面下足功夫，能做到這5條的也將會(huì)在市場(chǎng)中立有不敗之地。
——李金梅