連鎖超市行業(yè)道德規(guī)范??發(fā)布日期：2003-2-27
第一章 總則第一條（目的）為充分發(fā)揮連鎖超市引導(dǎo)生產(chǎn)、服務(wù)消費、規(guī)范市場秩序的作用，推進(jìn)誠信社會建設(shè)，特制定本規(guī)范。
第二條（范圍）本規(guī)范所指連鎖超市包括：超級市場、便利店、大型綜合超市、倉儲式會員制商店、折扣店等以經(jīng)營日常生活用品為主的零售企業(yè)。
第三條（依法經(jīng)營）嚴(yán)格執(zhí)行國家法律、法規(guī)，做依法經(jīng)商的典范。
第四條（以德經(jīng)商）恪守商業(yè)職業(yè)道德，誠信為本，文明經(jīng)商。
第二章 滿足消費 提高大眾生活品質(zhì)
第五條（品種）作為消費者日常生活用品的采購代表，積極引進(jìn)名優(yōu)產(chǎn)品和新品種，以豐富的產(chǎn)品滿足顧客不斷變化的消費需求。
第六條（質(zhì)量）利用連鎖超市統(tǒng)一采購、統(tǒng)一管理的內(nèi)在約束機(jī)制，為消費者把好商品質(zhì)量關(guān)。
第七條（價格）發(fā)揮連鎖經(jīng)營規(guī)模優(yōu)勢，堅持薄利多銷原則，讓利于消費者，讓消費者得到更多實惠。
第八條（服務(wù)）不斷增加“為民、便民、利民”的服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量，使連鎖超市成為環(huán)境舒適、購物便利、服務(wù)優(yōu)良的購物消費場所。
第九條（投訴）積極認(rèn)真地處理消費者的意見和投訴，切實維護(hù)消費者利益。
第十條（合作理念）以滿足消費者需求為核心，致力于與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，公平交易，互惠互利。
第十一條（渠道共享）對供應(yīng)商為獲得規(guī)模化分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)資源而支付的費用，應(yīng)遵循公平、公開、透明、自愿的原則。
第十二條（信息共享）主動向供應(yīng)商反饋市場需求信息和商品供應(yīng)信息，引導(dǎo)供應(yīng)商按市場需求組織生產(chǎn)。
第十三條（合同約定）與供應(yīng)商的合作應(yīng)以合同約定為基礎(chǔ)，合同一經(jīng)簽定，應(yīng)認(rèn)真履行。
第四章 行業(yè)自律 有序競爭
第十四條（同業(yè)競爭）加強(qiáng)同行業(yè)之間的溝通、交流與合作，防止惡性競爭，共同建立公平有序的競爭秩序。
第十五條（行業(yè)自律）依托行業(yè)組織，接受社會監(jiān)督，建立和完善監(jiān)督制約機(jī)制，對有礙行業(yè)健康發(fā)展的不良行為予以糾正。
第五章 服務(wù)社區(qū) 回報社會
第十六條（社區(qū)）積極參與社區(qū)公益活動，倡導(dǎo)健康文明的消費方式。
第十七條（環(huán)保）增強(qiáng)環(huán)保意識，積極經(jīng)營綠色食品，倡導(dǎo)綠色消費。
第十八條（相關(guān)產(chǎn)業(yè)）優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高效率，降低成本，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
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