二十一世紀(jì)商業(yè)成功兩大關(guān)鍵??發(fā)布日期：2003-7-21
在購物車中多用些腦子。???7-11時連鎖便利店在日本開了9722家店鋪，其銷售品種中也包括女用絲襪。絲襪賣得很好，為了使化妝品也賣得好，7-11時將絲襪專柜和化妝品專柜并排放在一起。管理層以為買絲襪的女性也會對眼影和口紅感興趣。然而這并未奏效。該公司對所有可能的顧客信息進(jìn)行收集和調(diào)查后發(fā)現(xiàn)；絲襪銷售在19點(diǎn)到21點(diǎn)之間最旺，購買者是--男性。他們在下班回家的路上買東西時也給太太帶雙絲襪，他們對化妝品不興趣。商店于是撤掉化妝品專柜，代之以啤酒，結(jié)果酒大幅增長。
企業(yè)咨詢公司調(diào)查得出了最令顧客惱火的事。第一件：收款臺前的長隊。第二件：找不到購物單上的商品。第三件：附近沒有員工或者只有那些不熟悉商品的員工。
這種局面應(yīng)該改變，但并不是說雇用更多員工就萬事大吉，因為這對大多數(shù)企業(yè)來說過于昂貴。反之，店家在技術(shù)上更新?lián)Q代，快捷的掃描款臺越來越為大家所承認(rèn)，眼下甚至極重視成本的阿爾迪平價超市也開始使用。
去年，僅德國商人就在信息技術(shù)上花費(fèi)37億歐元，幾乎是其年銷售額的1%。在所占比例上德國僅隨英國和美國之后。同樣，德國大多數(shù)企業(yè)都明白了技術(shù)已成為商業(yè)的一個核心成功因素。
技術(shù)也可以解決缺貨的問題。在歐洲，平均8.6%本應(yīng)在貨架上的產(chǎn)品因各種原因沒有在貨架上而無法購買。多達(dá)42%的顧客在找不到它們的時候會去另一家商店，25%的顧客完全放棄購買。
除防盜外（僅德國商店每年被盜商品就價值40億歐元），這一所謂“無現(xiàn)貨問題”的主要原因是錯誤的訂貨政策。庫房內(nèi)還有產(chǎn)品，只是銷售人員沒注意到貨架空了。射頻干擾識別技術(shù)可以帶來飛躍。
為了使成本維持在低水平，有必要為新技術(shù)制訂國際化標(biāo)準(zhǔn)?！笆澜缟嫌?3種或14種條形碼。僅德國就有3種防盜系統(tǒng)。這必須簡化”，麥德龍總裁漢斯-阿希姆·克貝爾要求說。由于成本壓力，合作的積極性從未像今天這么大過?！翱梢詮闹蝎@得的生產(chǎn)率好處是顯而易見的”，世界最大的消費(fèi)品生產(chǎn)商寶潔公司老板艾倫·G·拉夫利認(rèn)為。
???商業(yè)和供貨業(yè)也有了類似的合作跡象。它們離了對方就無做生意----但若關(guān)系價格、產(chǎn)品選擇或顧客數(shù)據(jù)時，雙方就互視競爭對手?！叭绻覀兿霝轭櫩吞峁└酶阋说漠a(chǎn)品，合作就至關(guān)重要”，漢高公司董事長烏爾里希－萊納認(rèn)為。
???技術(shù)的使用并不一定帶來裁員：道格拉斯控股公司面對商業(yè)卻不打算裁減1.9萬員工中的任何一名。“總有些喜歡良好服務(wù)的顧客”，董事長亨寧·克雷克說，“顧客接受的服務(wù)有一次是差的，他就會到競爭者那里去?！奔夹g(shù)不是成功的唯一關(guān)鍵----“員工是21世紀(jì)商業(yè)成功的關(guān)鍵”，英國商業(yè)康采恩特斯科超市控股有限公司董事蒂姆·梅森認(rèn)為。
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