??????????????? 關(guān)于印發(fā)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的通知
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各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市經(jīng)貿(mào)委（經(jīng)委、計經(jīng)委）、技術(shù)監(jiān)督（標(biāo)準(zhǔn)計量、標(biāo)準(zhǔn)）局、財政廳、工商行政管理局、國務(wù)院有關(guān)部門：
??? 現(xiàn)將《部分商品處理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》印發(fā)。請各地有關(guān)部門廣泛宣傳并采取有效措施貫徹、實施。
?????????????????????????????????????????????????????????? 一九九五年八月二十五日
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??????????????????????????? 部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定
第一條 為保護(hù)消費者的合法權(quán)益，明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)部分商品的修理、更換、退貨（以下稱為三包）的責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定所稱部分商品，系指《實施三包的部分商品目錄》（以下簡稱目錄）中所列產(chǎn)品。
??? 目錄由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門會同商業(yè)主管部門、工業(yè)主管部門共同制定和調(diào)整，由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門發(fā)布。
第三條 列入目錄的產(chǎn)品實行誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。
第四條 目錄中規(guī)定的指標(biāo)是履行三包規(guī)定的最基本要求。國家鼓勵銷售者和生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實施細(xì)則。
??? 規(guī)定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任和銷售者、生產(chǎn)者向消費者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品三包的責(zé)任。
第五條 銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
（一）不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品；
（二）保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量；
（三）執(zhí)行進(jìn)貸檢查驗收制度，不符合法定標(biāo)識要求的，一律不準(zhǔn)銷售；
（四）產(chǎn)品出售時，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項，三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證；
（五）妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。
第六條 修理者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
（一）承擔(dān)修理服務(wù)義務(wù)；
（二）維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上；
（三）保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；
（四）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；
（五）接受消費者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。
第七條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
（一）明確三包方式。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費者提供三包憑證、修理 單位的名單、地址、聯(lián)系電話等；
（二）向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；
（三）妥善處理消費者直接或者間接的查詢，并提供服務(wù)。
第八條 三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。
三包有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貸、退貨。
第九條 產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
第十條 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故意，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
第十一條 在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貸者追償或者按購銷合同辦理。
第十二條 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。費用由修理者承擔(dān)。
第十三條 在三包有效期內(nèi)，符合換貸條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貸的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貸，有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貸的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貸，對已使用過的商品按未規(guī)定收取折舊費。折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貸之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時間。
第十四條 換貸時，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不得提供給消費者。
換貸后的三包有效期自換貸之日起重新計算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者背面加蓋更換章。
第十五條 在三包有效其內(nèi)，除因消費者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費修理（包括材料費和工時費）。
對應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三包的大件產(chǎn)品，修理者應(yīng)當(dāng)提供合理的運輸費用，然后依法向生產(chǎn)者或銷售者追償，或者按合同辦理。
第十六條 在三包有效期內(nèi)，提倡銷售者、修理者、生產(chǎn)者上門提供三包服務(wù)。
第十七條 屬下列情況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理：
（一）消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
（二）非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的；
（三）無三包憑證及有效發(fā)票的；
（四）三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
（五）因不可抗拒力造成損壞的。
第十八條 修理費用由生產(chǎn)者提供。修理費用指三包有效期內(nèi)保證正常修理的待支費用。
第十九條 銷售者負(fù)責(zé)修理的產(chǎn)品，生產(chǎn)者按照合同或者協(xié)議一次拔出費用，具體辦法由產(chǎn)銷雙方商定。銷售者委托或者指定修理者的，其修理費的支付形式由銷售者和修理者雙方合同約定。?？顚Ｓ?。生產(chǎn)者自行選擇其他方式或者自行設(shè)置修理網(wǎng)點的，由生產(chǎn)者直接提供修理費用。
第二十條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。
第二十一條 消費者因產(chǎn)品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會、質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會和其他有關(guān)組織申請調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。
第二十二條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者工商行政管理部門申訴，由上述部門責(zé)令其按三包規(guī)定辦理。消費者也可以依法申請仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。
第二十三條 本規(guī)定由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)解釋。
第二十四條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。原國家經(jīng)濟(jì)委員會等八部委局發(fā)布的國標(biāo)發(fā)（1986）177號《部分國產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》同時廢止。其他有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定不符的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。
附：實施三包的部分商品目錄（第一批）。