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總臺(tái)隨想

發(fā)布時(shí)間:2005-09-22閱讀次數(shù):
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我不是詩(shī)人,不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手,不能用動(dòng)聽(tīng)的歌喉歌詠我的崗位,然而,我是一名服務(wù)人員——一名總臺(tái)服務(wù)人員,我要在這里演繹我的人生,我要用真摯的感情唱出我心中最優(yōu)美迷人的頌歌——我愛(ài)我的職業(yè),我愛(ài)我的工作崗位。

??? 物換星移,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼有到了金秋十月,這是一個(gè)豐收的季節(jié),一個(gè)成熟的季節(jié),一個(gè)美麗的季節(jié),在這樣一個(gè)充滿詩(shī)情畫意的日子里,商之都禮儀公司迎來(lái)了她的6歲生日,6歲對(duì)于一個(gè)孩子來(lái)說(shuō)是一個(gè)稚嫩和乳臭未干的年齡,可對(duì)于禮儀公司,6年的歲月她已經(jīng)變成了一個(gè)茁壯的青年。

??? 總服務(wù)臺(tái)是禮儀公司的一個(gè)下屬部門,也是整個(gè)商場(chǎng)的中樞與靈魂,她接觸面廣,政策性強(qiáng),業(yè)務(wù)復(fù)雜,影響全局,是為商場(chǎng)帶來(lái)充足客源的綜合性部門。

??? 在商業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,作為總臺(tái)人員更應(yīng)在自己的崗位上扮演好自己的角色,在商場(chǎng)中發(fā)揮我們的中樞作用,我們總臺(tái)員工有3位同志,大家基本上都是在同一時(shí)間進(jìn)入這個(gè)崗位的,通過(guò)幾年的體會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn),我們認(rèn)識(shí)到,作為一名總臺(tái)服務(wù)人員,應(yīng)該注意我們自己的儀容、儀表,我們的體形容貌應(yīng)給人健康精神的感覺(jué),服裝穿著應(yīng)該讓顧客感覺(jué)舒適、親切,此外,和藹的笑容,體貼的話語(yǔ)和飽滿的熱情都會(huì)在顧客心里烙下良好的印象,其次,就是要有耐心,態(tài)度要誠(chéng)懇,作為窗口行業(yè),服務(wù)態(tài)度對(duì)做好服務(wù)工作具有重要意義,對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益也起著決定性的作用,同時(shí)還要自我提高,在工作中不斷提高自己的文化修養(yǎng),職業(yè)修養(yǎng)和心理修養(yǎng),因?yàn)?,只有廣博的文化,專業(yè)知識(shí)和樂(lè)觀向上的心境,才能主動(dòng)自覺(jué)地形成和保持良好的服務(wù)態(tài)度,對(duì)顧客的服務(wù)才能游刃有余,除次之外,我們還要具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,觀察能力和應(yīng)變能力,只有具備了這些條件之后,才能把總服務(wù)臺(tái)的工作做的得心應(yīng)手,這些年來(lái)我們是這么認(rèn)識(shí)的,也是這么去做的,在多次公司的重大活動(dòng)中都有突出的表現(xiàn)。

??? 當(dāng)然僅有這些是不夠的,我們還要在今后的工作中起到帶頭模范作用,創(chuàng)商之都”精品服務(wù),星級(jí)服務(wù),特色服務(wù)“。

??? 追求永無(wú)止境,奮斗永無(wú)窮期,我們要在新的起點(diǎn),新的層次上,以新的姿態(tài),展示新的風(fēng)貌,創(chuàng)造新的成績(jī),我們相信通過(guò)我們的共同努力,在不久的將來(lái),商之都一定會(huì)成為商業(yè)界的一顆璀璨的明珠!

(總服務(wù)臺(tái) 陳紅)


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