只有平凡的人沒(méi)有平凡的崗位
?????????????????????????? —記安徽商之都李玉曉同志先進(jìn)事跡
??? 李玉曉同志,自1995年參加工作以來(lái)，一直以較高的政治標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，熱愛黨、熱愛社會(huì)主義，遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、在自己的工作崗位上默默奉獻(xiàn)。
??? 1995年12月5日，是李玉曉一生中難以忘記的日子，因?yàn)樵谶@一天李玉曉正式成為安徽商之都女裝商場(chǎng)的一名員工，在當(dāng)天的日記中她這樣寫到“聽說(shuō)營(yíng)業(yè)員崗位很不好干，既平凡又繁瑣，稍有不慎就會(huì)造成顧客的不滿，甚至引起顧客的投訴，影響到企業(yè)的形象，但是對(duì)于一個(gè)有志青年來(lái)說(shuō)，就是要有一種敢于迎著困難而上，敢于向常規(guī)挑戰(zhàn)的精神，我一定要在營(yíng)業(yè)員崗位上干出成績(jī)，讓青春在平凡中閃光。”
??? 在商之都工作的九年來(lái)，李玉曉同志堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的分配，無(wú)論在什么崗位上都以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作，為了把柜組經(jīng)營(yíng)銷售工作做好，女裝商場(chǎng)的每一個(gè)柜組李玉曉都干過(guò)，她干一行愛一行，并且干好一行。九年來(lái)，她無(wú)一次違規(guī)操作，無(wú)一次顧客投訴，無(wú)一次違反勞動(dòng)紀(jì)律，給領(lǐng)導(dǎo)和同事留下了很好的印象，受到廣大顧客的一致好評(píng)。她從心底里感受到做好營(yíng)業(yè)員工作是社會(huì)的需要，這個(gè)崗位雖小，但做好了，同樣可以為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。這些認(rèn)識(shí)奠定了她愛崗敬業(yè)的思想基礎(chǔ)，在工作實(shí)踐中，李玉曉悟出了這樣一個(gè)道理，要當(dāng)好一個(gè)營(yíng)業(yè)員，“用力去做只能達(dá)到稱職，用心去做才能達(dá)到優(yōu)秀。” 她還積極向黨組織遞交入黨申請(qǐng)書，她說(shuō)“成為一名光榮的共產(chǎn)黨員，是我為之奮斗的目標(biāo)?！崩钣駮蕴幪幰砸陨碜鲃t、嚴(yán)于厲己。積極參加黨組織活動(dòng)，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。從此李玉曉把理想和現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來(lái)，把奉獻(xiàn)與崗位結(jié)合起來(lái)，一步一個(gè)腳印堅(jiān)實(shí)地往前走。
為了做到服務(wù)“熱情、周到、高效”。她付出比別人更多的心血和汗水，為了練習(xí)基本技能和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，她無(wú)數(shù)次請(qǐng)教老員工、翻閱大量服飾書籍，從而掌握了“看體拿衣、看型薦衣”的特殊服務(wù)技能。
??? 在日常工作中，她關(guān)愛同事、心系顧客，別的同事生病了她二話沒(méi)說(shuō)頂上去，晚上加班她從沒(méi)提過(guò)家遠(yuǎn)交通不便，主動(dòng)幫忙。商場(chǎng)舉行促銷活動(dòng)，人員忙不過(guò)來(lái)，李玉曉在下班后仍然幫助其他員工忙碌著，她的這種敬業(yè)精神得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的一致好評(píng)。九年來(lái)，她多次被公司評(píng)為優(yōu)秀團(tuán)員、先進(jìn)職工，在她的帶領(lǐng)下，她所在柜組的多次被公司評(píng)為先進(jìn)柜組，2001年被公司評(píng)為“品牌示范柜組”。??????????????????????????????????????????????????
??? 2001年“五一”黃金周的一天，商場(chǎng)里顧客摩肩接踵，人山人海，一對(duì)年過(guò)六旬的老人在商場(chǎng)中步履蹣跚，左顧右盼，這時(shí)正在當(dāng)班的李玉曉看到這一情形便主動(dòng)上去詢問(wèn)，原來(lái)這對(duì)老人即將成為“連理”，但孩子都在國(guó)外工作，沒(méi)有時(shí)間陪同老人購(gòu)置結(jié)婚新衣，所以兩位老人自己前來(lái)選購(gòu)，但由于他們年事已高，選購(gòu)新衣的目的不好意思和營(yíng)業(yè)員溝通，經(jīng)過(guò)和兩位老人的攀談，李玉曉主動(dòng)陪同兩位老人一同選衣，根據(jù)兩位老人的年齡和喜好，李玉曉為先生選了一套咖啡緞面，金絲刺繡的新款唐裝，為女士挑選了一件大紅緞面，銀色繡花且款式優(yōu)雅的旗袍，兩位老人對(duì)李玉曉為他們挑選的新衣，以及她的熱情服務(wù)贊不絕口，老人結(jié)婚當(dāng)日還特地邀請(qǐng)李玉曉做為他們的特邀嘉賓參加他們的婚禮。
??? 2002年4月，安徽商業(yè)區(qū)域掀起特色服務(wù)技能的風(fēng)潮，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，李玉曉在公司兩千多名員工中脫穎而出，被公司選派赴南京學(xué)習(xí)“色彩、服裝、化妝、造型藝術(shù)設(shè)計(jì)”，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，她廢寢忘食，書不離手，刻苦鉆研，系統(tǒng)全面的把整個(gè)學(xué)習(xí)課程熟練掌握。學(xué)業(yè)完成后回到工作崗位中，她毫無(wú)保留的將所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)，傳授給商場(chǎng)全體員工，為了讓更多的同事了解掌握這項(xiàng)技能，李玉曉不辭辛苦分別前往商之都亳州、滁州、六安、巢湖、舒城、蕪湖分店，向同事們傳授色彩的基礎(chǔ)知識(shí)和搭配技巧并現(xiàn)場(chǎng)演示，每到一處都受到大家的熱烈歡迎，同事都說(shuō)：“小李老師上的課讓我們對(duì)色彩有了新的認(rèn)識(shí)，她教會(huì)了我們?nèi)粘６Y儀化妝，讓我們每天充滿信心接待每位顧客”。她還在六安分店開展了以“色彩、時(shí)尚、造型”為主題的大型模特時(shí)裝展示活動(dòng)，使當(dāng)?shù)叵M(fèi)者真正懂得了什么是著裝藝術(shù)，進(jìn)一步提升了“穿在商之都”的經(jīng)營(yíng)理念。讓同事們了解到怎樣根據(jù)顧客的職業(yè)、性格及體貌特征幫助顧客選購(gòu)到最得體的服裝，在商品陳列上如何采用色彩搭配方案吸引顧客目光，提升商品購(gòu)買率。因此她們柜組2003年以1121萬(wàn)元的銷售躍居商場(chǎng)榜首，年人均銷售56萬(wàn)元，九年累計(jì)銷售１.03個(gè)億、創(chuàng)利2266萬(wàn)元。?????????????????????
??? 服裝，特別是女裝的銷售過(guò)程中常常有許多女性顧客朋友為自己如何挑選服裝、以及服裝的款式色彩搭配感到困惑，了解到這一情況后，李玉曉在思考怎樣才能讓更多的顧客挑選到稱心如意的商品。為解決這一問(wèn)題，她向領(lǐng)導(dǎo)提出利用雙休日在商場(chǎng)設(shè)立“個(gè)人形象造型設(shè)計(jì)”咨詢臺(tái)，采用專業(yè)的測(cè)試工具，為顧客找到適合自己的著裝色彩群，及相對(duì)應(yīng)的款式風(fēng)格。在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持幫助下，每逢周末咨詢臺(tái)前圍滿了許多慕名而來(lái)的顧客，他們都是沖著這項(xiàng)特色服務(wù)而來(lái)的，使得“個(gè)人形象造型設(shè)計(jì)”服務(wù)成為合肥商界的一大亮點(diǎn)。幾年來(lái)李玉曉邊學(xué)邊干，形成了自己特有的服務(wù)藝術(shù)。俗話說(shuō)“一人難稱百人心”。但李玉曉相信只要自己努力去做讓人稱心的事，不稱心的人就會(huì)少了，面對(duì)各種各樣的顧客，她針對(duì)不同年齡、不同消費(fèi)層次的人提供適合他們心意的服務(wù)。???????????????
??? 李玉曉積極主動(dòng)的參加各種社會(huì)公益活動(dòng)。2003年抗擊“非典”期間，商場(chǎng)作為公共場(chǎng)所是“非典”病毒易傳播區(qū)域，為了有效抗擊“非典”公司領(lǐng)導(dǎo)提出“抗擊非典，人人有責(zé)”的口號(hào)，李玉曉主動(dòng)請(qǐng)纓帶領(lǐng)大家進(jìn)行整個(gè)商場(chǎng)消毒殺菌工作。并向前來(lái)購(gòu)物的顧客宣傳“防非”方法和分發(fā)衛(wèi)生口罩，所來(lái)顧客無(wú)一不被她們這種處處為顧客著想的服務(wù)態(tài)度所感動(dòng)。她每年都積極響應(yīng)商場(chǎng)號(hào)召，捐款捐物幫助貧困人群，盡自己的最大努力去援助輟學(xué)兒童，使他們能夠重新回到課堂?！坝梦⒈≈θジ腥久總€(gè)人，去幫助每個(gè)人是我最大的心愿?！崩钣駮允沁@樣說(shuō)的，也是這樣做的。
??? 李玉曉同志能取得這樣的突出成績(jī)，是她長(zhǎng)期堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)的結(jié)果，是她勇于創(chuàng)新，善于總結(jié)，不斷進(jìn)取的結(jié)果。她不斷推出特色服務(wù)，積極組織參加Q C小組質(zhì)量管理活動(dòng)。在組建QC小組的過(guò)程中，她借鑒其他優(yōu)秀QC小組的經(jīng)驗(yàn)，以提高員工積極性創(chuàng)造性為目的，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，降低商品退換率，提高經(jīng)濟(jì)效益為動(dòng)力，建立文明、健康的工作環(huán)境，努力提高QC小組成員的整體素質(zhì)，結(jié)合理論與實(shí)際，使每個(gè)小組成員的潛能得到充分發(fā)揮。
??? 李玉曉對(duì)事業(yè)有著一股執(zhí)著的追求精神，她在日記中這樣寫到“生活中缺少的不是美，而是如何去發(fā)現(xiàn)美，發(fā)現(xiàn)自己工作中的美，自己工作中的樂(lè)趣，感受顧客對(duì)你服務(wù)的肯定。從這些絲絲縷縷的細(xì)節(jié)中去感受工作、生活的真實(shí)內(nèi)涵！
??? 人的一生宛如一部大書，而書的作者就是自己。李玉曉作為普通的營(yíng)業(yè)員，她以真善美的心靈，以無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，以永不滿足的進(jìn)取精神，把這部人生大書撰寫的多姿多彩！