??? 宣城商廈為營(yíng)造文明、禮貌和溫馨的服務(wù)環(huán)境氛圍，使文明服務(wù)用語(yǔ)成為每位員工的職業(yè)習(xí)慣，于5月份制定了《宣城商廈員工文明服務(wù)規(guī)范》，從個(gè)人禮儀到接待禮儀，各賣(mài)場(chǎng)管理人員按專(zhuān)柜分片包干，公司每月組織不少于兩次的暗訪檢查，并對(duì)暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，給予當(dāng)事人處罰，通過(guò)近1個(gè)多月的執(zhí)行與貫徹，從最初的神秘顧客檢查，各賣(mài)場(chǎng)管理人員均受到相應(yīng)處罰，現(xiàn)場(chǎng)文明用語(yǔ)使用情況較差，到近幾次，各賣(mài)場(chǎng)都有因服務(wù)好受到通報(bào)表?yè)P(yáng)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，切實(shí)提升了商場(chǎng)整體服務(wù)水平。（文/羅薇薇）