??? 為提高顧客滿意度，擴(kuò)大品牌影響力，提升顧客返店率和活動(dòng)支持率，進(jìn)一步拓展新客戶，公司制定并下發(fā)了《宣城商廈2019年會(huì)員運(yùn)營(yíng)方案》，方案實(shí)施時(shí)間為2019年7月1日至12月31日。
??? 具體措施有四項(xiàng)，一是通過制定會(huì)員拉新任務(wù)結(jié)合獎(jiǎng)懲制度來提高會(huì)員人數(shù)和微信粉絲數(shù)量，給每位員工分配新入會(huì)員及微信粉絲拉新名額，未完成份額的予以處罰，完成任務(wù)的給與相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)月兌現(xiàn)；二是利用商廈現(xiàn)有資源，與二樓墨池兒童繪畫培訓(xùn)中心、三樓智慧堂培訓(xùn)中心和四樓佳源職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校合作，向其學(xué)生家長(zhǎng)和學(xué)員宣傳商場(chǎng)活動(dòng)，給每個(gè)關(guān)注宣城商之都微信和注冊(cè)微會(huì)員的學(xué)員發(fā)放小禮品，吸納其成為微信粉絲并加入會(huì)員；三是利用中秋、國(guó)慶、圣誕節(jié)的重大節(jié)日促銷時(shí)段，在一樓醒目位置設(shè)置拓客服務(wù)臺(tái)，引導(dǎo)顧客辦理微會(huì)員和關(guān)注宣城商廈官方微信；四是除了在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)展新會(huì)員，還主動(dòng)走出去開展會(huì)員拉新活動(dòng)，通過走進(jìn)校園、社區(qū)，利用人才招聘市場(chǎng)等方式，向年輕客群宣傳企業(yè)文化，吸納其成為商廈微信粉絲和VIP會(huì)員。
??? 自活動(dòng)方案實(shí)施以來已初見成效，目前共拉新有效會(huì)員680名，公司及時(shí)對(duì)超額完成任務(wù)的員工給予了獎(jiǎng)勵(lì)，極大地提高了員工的積極性和參與度。宣城商廈將持續(xù)開展會(huì)員拉新活動(dòng)，加大宣貫力度，爭(zhēng)取更多的新會(huì)員及微信粉絲，為全面提升服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)增顧客資源打下扎實(shí)基礎(chǔ)。（文/圖 李前芬）
