“歡迎光臨好波，請問有什么需要，可以幫到您？”霍邱商廈二樓賣場好波專廳馮冬月，滿臉微笑地迎接將要進店的一對老夫妻倆?！拔蚁胭I兩套家居服，可以幫忙介紹一下嗎？”老人說到。馮冬月嫻熟地介紹起店內(nèi)的商品，從介紹到試穿、對比。最終，兩位老人看中兩套純棉家居服并有意購買?！笆迨灏⒁?，兩套家居服折后一共468元。我們店在做活動，充值1000元，可以送一床四件套或者一床夏涼被，二選一。以后再到店里買內(nèi)衣，直接可以報手機號即可，本次消費也可以從這1000元里扣除，并且余額可以在手機里查到?！瘪T冬月介紹到?！昂冒『冒?！這活動挺劃算的”老人高興地說到。兩位老人二話不說，到收銀臺交了1000元，馮冬月也在專柜電腦操作提交信息。當老人沒看到手機提示余額信息時，擔心受騙，情緒比較焦急，說話也比較難聽。馮冬月沒有計較老人的態(tài)度，耐心地安慰老人說：“叔叔阿姨，我們是國企，你們可以放心，絕對不會受騙，我一定會處理好的！”，一邊迅速查找原因，處理問題。由于老人的手機老化，接收信息慢，加之五一節(jié)假日期間，好波公司后臺信息技術(shù)人員放假，導致接收信息慢。于是，馮冬月?lián)艽蚝貌ü拘畔⑷藛T電話，為老人處理好信息傳送和接收問題。不一會兒，老人看到了余額信息，高興地說：“還是商之都員工服務(wù)態(tài)度好，我們老人反應(yīng)慢，又怕上當受騙，小姑娘能耐心幫助我們，我們真感動！”
日常生活中，馮冬月積極主動、盡心盡力地服務(wù)好每一位顧客，雖然內(nèi)衣貨多且又不值錢，從幾元、十幾元、到幾百元不等，她從來不會因貨品價值多少而怠慢任何一位顧客。她始終謹記：百貨零售服務(wù)行業(yè)，只有服務(wù)好顧客，才能贏得顧客、留住顧客，顧客才會信任我們的品牌、忠于我們的品牌。在她的辛勤工作下，好波專柜的每年銷售額，在商廈始終名列前茅，并且逐年遞增。（文/圖 陳娟）
