??? 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段的逐步完善，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主題也由以前的產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)到商家與商家之間的服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。因此，在商業(yè)領(lǐng)域里服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)，無(wú)疑會(huì)使商業(yè)服務(wù)行為更有序地發(fā)展，特別能使這種服務(wù)的無(wú)形價(jià)值增值。同時(shí)，商業(yè)服務(wù)本身的競(jìng)爭(zhēng)行為也是自身品牌樹(shù)立的基礎(chǔ)。我們知道，在未來(lái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，商業(yè)服務(wù)將會(huì)成為吸引顧客最有效的手段。從這個(gè)意義上講，商業(yè)服務(wù)的“品牌”在未來(lái)的市場(chǎng)上將會(huì)起到至關(guān)重要的作用。
??? 讓我們看看服務(wù)品牌的建立：武漢市的中商廣場(chǎng)推出“無(wú)打擾服務(wù)”品牌，為顧客創(chuàng)造了一個(gè)寬松的購(gòu)物環(huán)境；上海華聯(lián)商廈也在眾多商家忙打折、降價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)中首推個(gè)人服務(wù)品牌，他們推出“買照相機(jī)找王震”、“床上用品找樓幗玲”、“服飾售后服務(wù)找張佩華”的三大個(gè)人服務(wù)品牌，使商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益顯著增長(zhǎng)；合肥商廈的“羅亞軍柜組”，家喻戶曉，社會(huì)效益在無(wú)形中提高。這些都是服務(wù)品牌在創(chuàng)造價(jià)值。
??? 那么如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)？
??? 1. 重視員工的先天素質(zhì)。我們知道，個(gè)人素質(zhì)的差異會(huì)導(dǎo)致服務(wù)水平的差異。因此，在選拔員工時(shí)就要選擇那些具有一定的交際能力，聰明、靈活、樂(lè)觀、誠(chéng)實(shí)、有文化、有素質(zhì)，并有一定工作經(jīng)驗(yàn)的，這樣的員工肯定會(huì)為公司帶來(lái)一絲朝氣，給服務(wù)注入一股活力。
??? 2. 重視員工的后天培養(yǎng)。在上崗前對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)，首先讓其了解企業(yè)文化并逐漸溶入進(jìn)去，再對(duì)其崗位職責(zé)和工作流程進(jìn)行理論知識(shí)培訓(xùn)，理論考核通過(guò)后再進(jìn)行實(shí)踐操作培訓(xùn)，全部合格后再上崗。這樣在其過(guò)程中就不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
??? 3. 重視關(guān)心員工和其日常工作。關(guān)心員工，為他們及時(shí)解決各種困難，處處為他們著想，這樣他們會(huì)努力的工作，而服務(wù)意識(shí)也會(huì)不斷的提高。同時(shí)在員工中開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)。
??? 當(dāng)然服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)是逐步的，服務(wù)的“品牌”意識(shí)更是長(zhǎng)期的?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有商業(yè)服務(wù)的前提，服務(wù)品牌也是一句空話。因此，在未來(lái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，商業(yè)服務(wù)和品牌意識(shí)將會(huì)相輔相承，缺一不可，而服務(wù)“品牌”化更是必要的。
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????????????????????????????????????????????????????????????????? 六安商廈?? 文/侯學(xué)倫
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