??? 在即將過去的2007年，六安商廈的經(jīng)營管理工作成績斐然，在極其復雜的市場環(huán)境下，提前完成了年初既定的目標任務(wù)。同時在這一年里，職工的能力素質(zhì)得到了全面提升。
?? 一是以培訓為抓手錘煉履職新本領(lǐng)。職工隊伍的素質(zhì)狀況關(guān)系著企業(yè)的生存發(fā)展。六安商廈把提升職工的能力素質(zhì)擺到經(jīng)營工作的議事日程和重要位置，形成公司領(lǐng)導重點抓，職能部門分工抓，各部門合力抓的良好機制。年初在廣泛調(diào)研基礎(chǔ)上，按照“缺什么、補什么”，“什么弱、訓什么”的原則，制定針對性的培訓計劃，在培訓的實施中堅持人力資源部門牽頭訓，各部門對口訓，個人主動訓相結(jié)合，利用總部ELN網(wǎng)上在線學習平臺，采取走出去、請進來等多種手段，拓寬培訓渠道，根據(jù)季節(jié)特點細化培訓內(nèi)容，增強培訓實效，并在培訓結(jié)果導向上進行探索創(chuàng)新。全年完成了全員軍訓等12個大項目培訓，累計培訓129課時，職工參訓熱情高漲，業(yè)務(wù)技能明顯提高。
?? 二是以活動為載體提升服務(wù)新水平。針對六安百貨業(yè)態(tài)競爭激烈的態(tài)勢，為不斷滿足顧客需求，圍繞銷售商機，擴大市場份額，提高經(jīng)營質(zhì)量，根據(jù)職工喜聞樂見的特點，以多種形式營造比、學、趕、幫、超的工作氛圍，通過開展競賽活動，潛移默化教育感染職工。全年相繼開展了第三屆“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，以“文明用語說起來、美麗笑容露出來”為主題，在商廈形成文明、和諧的風氣。還開展了“文明服務(wù)我先行”為主題的演講比賽。組織了第二屆服務(wù)技能大賽。推出“文明服務(wù)示范崗”，評選“文明標兵”、“服務(wù)能手”，讓業(yè)績突出者成為“香餑餑”。使職工身邊有典型，學習有榜樣，提升有標準，在各自崗位上，出干勁、出智慧、出成果。進入年底銷售旺季，又開展了“大干六十天、全力超目標”勞動競賽活動，提升創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)利工作質(zhì)量。一系列活動的開展，鍛煉了隊伍，提升商廈對外形象和美譽度,整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上了新臺階。
?? 三是以和諧為主導謀求發(fā)展新思路。商廈對職工進行強化培訓、開展活動的同時，注重思想教育引導，激發(fā)職工奉獻熱情，與此同時，暢通溝通渠道，與職工建立真誠寬容、相互理解、溝通順暢的濃厚關(guān)系。以召開座談會、設(shè)立建議信箱、開展問卷調(diào)查等方式，充分發(fā)揮職工在企業(yè)經(jīng)營管理工作中的主人翁作用，共享企業(yè)發(fā)展成果。積極采納職工的建議和意見，提高企業(yè)的科學決策能力和執(zhí)行能力。關(guān)注職工需求和職業(yè)發(fā)展，著力為職工分憂解愁，力所能及解決工作學習生活等實際問題，形成團隊強大的凝聚力、向心力和創(chuàng)造力。
????????????????????????????????????????????????????????? （六安商廈工會? 余道明供稿）
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