??? 百貨零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，促使著企業(yè)內(nèi)部管理要更加精細(xì)化、科學(xué)化，面對(duì)六安百貨業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)格局，僅僅滿足于現(xiàn)有市場(chǎng)份額是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，打造和培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力才是持續(xù)發(fā)展的保證，在營(yíng)銷創(chuàng)新、服務(wù)提升的基礎(chǔ)上，規(guī)范、科學(xué)和高效的內(nèi)部管理更是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的保證。
??? 六安商廈領(lǐng)導(dǎo)班子審時(shí)度勢(shì)，在完成對(duì)上半各項(xiàng)工作總結(jié)后，近期重點(diǎn)就商廈精細(xì)化管理出臺(tái)一系列舉措，以期通過對(duì)管理細(xì)節(jié)上的規(guī)范，促進(jìn)整體工作上的改觀。
???一是規(guī)范人員早進(jìn)場(chǎng)、創(chuàng)新賣場(chǎng)早班會(huì)。針對(duì)早進(jìn)場(chǎng)秩序松散、早班會(huì)成效不足的問題，為提升整體團(tuán)隊(duì)形象，調(diào)動(dòng)全員工作激情，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，商廈特就規(guī)范人員早進(jìn)場(chǎng)和創(chuàng)新賣場(chǎng)早班會(huì)召集各部門人員進(jìn)行座談，并在全面聽取一線人員意見的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《關(guān)于調(diào)整人員早進(jìn)場(chǎng)及賣場(chǎng)早班會(huì)的實(shí)施方案》。對(duì)于人員早進(jìn)場(chǎng)，統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)前列隊(duì)時(shí)間、隊(duì)列、口號(hào)和動(dòng)作要求，展現(xiàn)昂揚(yáng)的精神面貌，讓全員迅速?gòu)纳顮顟B(tài)進(jìn)入到工作狀態(tài)之中；另外就賣場(chǎng)早班會(huì)召開，實(shí)施方案提出9項(xiàng)意見要求，突出激勵(lì)促銷員、調(diào)動(dòng)工作積極性這一主旨，強(qiáng)化早班會(huì)互動(dòng)性，提高促銷員參與度，同時(shí)要求各賣場(chǎng)根據(jù)自身實(shí)際開展形式靈活的早班會(huì)，避免形式化、教條化，充分利用早班會(huì)時(shí)間，達(dá)到宣傳、培訓(xùn)、激勵(lì)的成效。
?? 二是嚴(yán)格商品管理、杜絕商品內(nèi)拿。就“講黨性、重品行、作表率，樹組工干部新形象”教育活動(dòng)中查找出的商品管理中存在的問題，商廈領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)成有關(guān)部門對(duì)問題進(jìn)行更深入的探究，盡快拿出規(guī)范商品交易相關(guān)環(huán)節(jié)管理的制度規(guī)定，重點(diǎn)就商品內(nèi)拿、幸運(yùn)時(shí)段管理、促銷員代交款、特惠商品銷售和著工裝購(gòu)物等問題進(jìn)行更明確和細(xì)致的規(guī)范要求，堅(jiān)決懲處以權(quán)謀私、損公肥私不良行為，維護(hù)好商場(chǎng)利益。
???三是嚴(yán)明節(jié)約要求、抓好節(jié)能降耗。面對(duì)商業(yè)用電價(jià)格的上調(diào)，節(jié)能降耗的壓力遽然加大，為此，商廈提出在技術(shù)部門做好節(jié)能降耗的同時(shí)，每位員工都應(yīng)為商廈節(jié)約工作而努力，從點(diǎn)滴入手，從細(xì)節(jié)做起，從自我開始，爭(zhēng)做節(jié)約型員工。要求減少照明燈具使用，盡可能使用自然光，下班后及時(shí)關(guān)閉照明燈具，杜絕長(zhǎng)明燈現(xiàn)象；嚴(yán)禁嚴(yán)格空調(diào)開啟溫度，設(shè)定夏季空調(diào)溫度不得低于26℃，下班前20分鐘提前關(guān)閉空調(diào)。商廈不定期安排人員進(jìn)行抽查，對(duì)于違反商廈要求的部門和人員，給予嚴(yán)厲的處罰，通過多項(xiàng)舉措，有效的將節(jié)能降耗這一工作要求落到實(shí)處。
?? 四是強(qiáng)化工作要求，控制話費(fèi)支出。商廈實(shí)施的辦公電話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包干規(guī)定，較好的控制了控制的話費(fèi)的支出，但標(biāo)準(zhǔn)本身尚存在一定模糊性，標(biāo)準(zhǔn)的不盡合理使得公話私用現(xiàn)象仍然不能根本杜絕。為更合理確定各部門電話標(biāo)準(zhǔn)，減少話費(fèi)支出，進(jìn)一步嚴(yán)明工作紀(jì)律，端正工作風(fēng)氣，商廈與電信部門聯(lián)系開通電話長(zhǎng)途、市話通話記錄網(wǎng)上查詢功能，下載各部門電話通話詳單，反饋至各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)于屬于部門人員私自使用而產(chǎn)生的通話費(fèi)用，由其個(gè)人予以買單，對(duì)于不主動(dòng)承認(rèn)的，一經(jīng)抽查核實(shí)，追究相關(guān)人員責(zé)任，并對(duì)其部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行連帶處罰，通過加大督查力度與連帶處罰兩種方式，力爭(zhēng)將固定電話費(fèi)用降下來，同時(shí)為更合理確定話費(fèi)包干標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。
?? 五是優(yōu)化播音流程，營(yíng)造溫馨氛圍。依據(jù)商場(chǎng)精品百貨定位，在購(gòu)物環(huán)境營(yíng)造上，背景音樂的選取無疑在一定程度上影響著顧客的購(gòu)物情緒，為此商廈對(duì)播音規(guī)范流程做出新的優(yōu)化，確立以舒緩、輕松的樂曲為主導(dǎo)背景音樂，同時(shí)對(duì)節(jié)假日音樂播放作出更明確要求，嚴(yán)禁重復(fù)或高頻率播放同一樂曲，并且運(yùn)用技術(shù)手段對(duì)廣播點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，確保商廈整體音量的合理，通過幾項(xiàng)措施的實(shí)施，有效的提高了商廈播音工作質(zhì)量，為顧客和員工在炎炎夏季創(chuàng)造了清爽、溫馨的購(gòu)物環(huán)境，贏得一致肯定，下步將就細(xì)節(jié)上的問題進(jìn)行更進(jìn)一步的優(yōu)化，通過不斷的改進(jìn)，逐步優(yōu)化，全面提高。
?? “不積硅步，無以致千里”，管理工作重在對(duì)細(xì)節(jié)的把握，科學(xué)管理是通過對(duì)一點(diǎn)一滴工作的不斷改進(jìn)積聚而成，正所謂窺一斑而見全貌，一個(gè)細(xì)節(jié)管理上的缺失都將導(dǎo)致整體管理水平的滯后，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不會(huì)壓垮六安商廈的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，反而更激發(fā)了奮勇拼搏的斗志，從細(xì)節(jié)上著手，在點(diǎn)滴處發(fā)力，通過切實(shí)可行的舉措和行之有效的方法逐步推動(dòng)管理工作向規(guī)范化、科學(xué)化和高效化進(jìn)程邁進(jìn)，以經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效益，用管理促效益，確保商廈持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
?????????????????????????????????????????????????????????????? （文/葉永福）