??? 為提高商廈現(xiàn)場管理人員的整體素養(yǎng)，提升現(xiàn)場管理工作水平，不斷革新管理理念，持續(xù)改進管理手段，以創(chuàng)建“環(huán)境一流、商品一流、管理一流、質(zhì)量一流、服務(wù)一流”的目標(biāo)，按照2008年度培訓(xùn)計劃，8月?21日下午，由客服中心組織，對商廈各賣場現(xiàn)場管理員和客服中心現(xiàn)場督導(dǎo)員進行了“員工關(guān)系管理”專題培訓(xùn)。
??? 此次培訓(xùn)課程針對現(xiàn)場管理工作中的難點和不足，詳細(xì)講解了員工關(guān)系管理中的基本管理、溝通承諾管理、紀(jì)律及沖突管理等內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家認(rèn)識到積極、健康的員工關(guān)系管理，將更加有助于管理制度的執(zhí)行，更加有助于提升銷售服務(wù)水平，更加促進企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。由于此次培訓(xùn)準(zhǔn)備工作充分，參訓(xùn)人員在培訓(xùn)正式開始前便通讀了培訓(xùn)內(nèi)容提綱，并通過對實際工作的歸納梳理，帶著問題參加培訓(xùn)，有效的提升培訓(xùn)效果。培訓(xùn)課程結(jié)束后，參訓(xùn)人員結(jié)合實際管理工作案例，結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容進行了分析座談，進一步強化培訓(xùn)對實際工作的指導(dǎo)，堅持培訓(xùn)一次提高一次，學(xué)習(xí)一次改進一次。
??? 按照商廈在職員工培訓(xùn)制度要求，為鞏固培訓(xùn)效果，提高培訓(xùn)知識轉(zhuǎn)化率，培訓(xùn)結(jié)束后對參訓(xùn)人員進行了嚴(yán)格的考核，并將考核結(jié)果記錄員工培訓(xùn)檔案。通過此次培訓(xùn)，豐富了管理理念，拓展了管理視野，深化了對員工管理工作的認(rèn)識，為以后的現(xiàn)場管理指明了思路。
??? 至此，按照“分級培訓(xùn)、分層落實”的總體原則，已完成商廈年度培訓(xùn)計劃項的90%課程，下步商廈將加大培訓(xùn)計劃的落實執(zhí)行，確保2008年培訓(xùn)工作更上新臺階。
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?????????????????????????????????????? （葉永福? 趙光華/文??? 張廣康/圖）
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