??? 席卷全球的金融“海嘯”，使得全球經(jīng)濟(jì)處于“下行”趨勢，各行業(yè)正經(jīng)歷著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。六安商廈審時(shí)度勢，堅(jiān)定信心，積極應(yīng)對，著力在提升服務(wù)質(zhì)量水平，樹立企業(yè)品牌形象上下功夫，以確保經(jīng)營工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
??? 面對嚴(yán)峻的市場環(huán)境，他們重拳出擊，緊抓布局調(diào)整，強(qiáng)化經(jīng)營管理，將鍛造隊(duì)伍，苦練內(nèi)功，夯實(shí)基礎(chǔ)，作為應(yīng)對挑戰(zhàn)的突破口，作為提升企業(yè)競爭力的重要手段，將提高員工服務(wù)能力，作為基礎(chǔ)工程抓緊抓實(shí)。特別是下半年加大全員培訓(xùn)力度，掀起全員“大練兵”熱潮，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)和經(jīng)營工作常態(tài)化，實(shí)現(xiàn)全員學(xué)習(xí)、全員提高的良好局面，有力地推進(jìn)了經(jīng)營工作又好又快發(fā)展。
??? 他們從培訓(xùn)理念、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)機(jī)制上進(jìn)行大膽改革創(chuàng)新，培訓(xùn)采用員工“點(diǎn)菜”，職能部門“掌勺”的方法，使得培訓(xùn)貼近工作現(xiàn)場，走進(jìn)工作崗位，盡力做到員工干什么、培訓(xùn)什么，缺什么、補(bǔ)什么，讓員工真正成為技能培訓(xùn)的主體，并將培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)考核結(jié)果與員工收入相掛鉤，作為員工提拔使用的硬指標(biāo)、硬杠杠。在線學(xué)習(xí)、上公開課、以會代訓(xùn)、座談討論、經(jīng)驗(yàn)交流、市場考察、技能競賽、拓展訓(xùn)練、崗位鍛煉等多種培訓(xùn)形式并舉，“填鴨式”滿堂灌的培訓(xùn)方式日漸淡出，動腦、動手、動口的互動式的培訓(xùn)形式日益受到員工的親睞。培訓(xùn)中經(jīng)營班子成員以身作則，率先垂范，在經(jīng)營壓力大、工學(xué)矛盾突出的情況下，不斷強(qiáng)化自身能力素質(zhì)的提升；各部負(fù)責(zé)人，認(rèn)真履職，模范帶頭，積極參訓(xùn)，主動擔(dān)綱授課；各賣場整合培訓(xùn)資源，實(shí)行分級培訓(xùn)、因材施教、因崗施訓(xùn)，突出培訓(xùn)的針對性、互動性與實(shí)效性，將培訓(xùn)實(shí)效與培訓(xùn)知識的轉(zhuǎn)化，落實(shí)在員工為顧客的服務(wù)中，體現(xiàn)在經(jīng)營工作的創(chuàng)新上，表現(xiàn)在經(jīng)營效益的提升上。
??? 通過對全員加鋼焠火，員工服務(wù)技能得到提高，整體服務(wù)質(zhì)量和水平上了新臺階，樹立了企業(yè)的良好形象，經(jīng)營效益和社會效益得到顯著提升，增強(qiáng)了企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展、員工自身成長的雙贏。
???????????????????????????????????????????????????? ?（六安商廈???余道明/文）