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??? 面對更趨激烈、更趨復(fù)雜的六安市商戰(zhàn)，六安商廈班子成員帶領(lǐng)廣大員工沉著應(yīng)對，克服困難，主動出擊，奮發(fā)有為，自9月底開展了以“爭當(dāng)能手、爭創(chuàng)佳績”為主題的“銷售競賽季”百日大會戰(zhàn)活動，搶抓第四季度難得的銷售機(jī)遇，全員用心為顧客著想，用力為顧客服務(wù)，全力以赴增加銷售、提升效益，為實現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)作最后沖刺?；顒娱_展如何？現(xiàn)采擷3名員工的工作片斷便可窺見一斑，也體現(xiàn)了員工隊伍的良好職業(yè)素養(yǎng)。
??? “樂于做名讓顧客信任的員工”
??? 10月6日的上午，一對中年夫婦來到“高士杰”專柜，促銷員曹芳熱情地和他們打著招呼，這對夫婦很仔細(xì)地圍著廳房看，曹芳熱心迎上前詢問想買什么樣的衣服，女士回答說：“我想買件襯衣?！边@時，曹芳推薦了一款白色的襯衣請她試穿，曹芳從他們流露出的表情已看出對這款襯衣比較中意，看來成交已不成問題，可沒想到這對夫婦斟酌再三沒有要求開票，卻說“我們再看看?！彪S即走出廳房，曹芳雖然感到有點失望，但仍面帶笑容親切回應(yīng)著“歡迎再次光臨，請慢走?！蹦克椭@對夫婦離開。沒過一會兒，那位女士的愛人笑吟吟地返回來說：“美女，我夫人在‘歌爾莉’廳房又看中了一件風(fēng)衣，可我總覺得那件風(fēng)衣與她身上的衣服搭配顯得很平常，請你幫剛才試的那件襯衣拿給我，我想讓她與風(fēng)衣搭配再試一下?！辈芊济靼琢司売?，就拿著風(fēng)衣跟著到了“歌爾莉”專柜。那位女士換上襯衣、穿上風(fēng)衣，整個人立馬靚了起來，她在鏡前神采飛揚，情不自禁的秀著，這時，曹芳馬上建議這對夫婦將襯衣、風(fēng)衣都買下，并說著理由，襯衣單穿顯得非常職業(yè)，而且搭配西服也很時尚，穿風(fēng)衣時里面要是搭配一件打底衫，再配一條亮色的絲巾會穿出另一番效果，說著，曹芳就從“歌爾莉”廳房拿了一條圍巾披在女士的肩上，這對夫婦看了連聲叫好“不錯，不錯。”“行，開票吧，襯衣、風(fēng)衣都要了?！蹦惺繄远ǖ卣f著。那位女士開心地對曹芳說：“服務(wù)員，謝謝你，幫我挑選了兩件滿意的衣服，沒想到你這么有眼光，原本很普通的兩件衣服，經(jīng)你一介紹巧手一搭配，穿出了時尚穿出了新意，我還想請你幫我選一條絲巾?！薄皼]問題”曹芳爽快地說著，并輕快地陪同那位女士到“白井”專柜挑選絲巾，結(jié)果那位女士一連買了兩條。道別時，那對夫婦開心地對曹芳說：“下次我來，你還要幫我選衣服噢”。
??? 原本懸著的一筆銷售，卻被曹芳做成了一連串的銷售。曹芳在“高士杰”專柜接待了無數(shù)的顧客，有不少就是本著信任曹芳而來的，當(dāng)筆者向曹芳了解她在銷售方面有什么訣竅時，她靦腆地說：“哪有什么訣竅，我只不過是每一次都像對待親人一樣真誠地對待每一位顧客，做名讓顧客信任的員工我很快樂，我堅信只要為著顧客著想，就能把事情做好?！?/FONT>
??? “讓顧客滿意是我應(yīng)該做的”
??? 在六安幾家大型百貨店都上柜有“漁”牌女裝。這個故事的主人翁就是“漁”牌專柜促銷員左傳莉。
??? 10月11日晚7時許，左傳莉看到一位女士正凝神專注著廳房模特身上的一件皮草服裝，于是，她趕緊迎上去，一邊招呼著顧客，仔細(xì)端詳著顧客的穿著，一邊思慮著哪款衣服更適合這位顧客。當(dāng)顧客想試一下模特身上的這款皮草時，左傳莉邊為顧客取著衣服，邊建議顧客不妨也試一下比皮草稍便宜點的一件羊絨衫，她覺得顧客穿上后效果會好一些。果然，顧客穿上皮草很平常，而穿上那件羊絨衫確很不一般，兩件衣服試過后，從顧客的反映來看也是比較喜歡羊絨衫。緊接著，左傳莉就這件羊絨衫向顧客作了詳細(xì)介紹，顧客也有了購買的意向，叫左傳莉把票開好。可能由于這件羊絨衫價格不菲，此時，顧客十分仔細(xì)的里里外外查看著衣服，顧客查看到羊絨衫底邊里襯處時的表情，讓左傳菊的心里咯噔了一下，原來是一個不起眼的線頭引起了顧客注意，左傳莉連忙解釋說：“這是今年剛到的新款，這個線頭我用鉤針稍處理一下就沒問題了?！薄安恍?，我花錢就要買稱心如意的商品。”顧客不容分說?！斑@款羊絨衫一個號型僅此一件，要不請您稍等一下，我來想想辦法，看能不能從其他地方幫您調(diào)一件。”左傳莉征求著顧客的意見。顧客聽后也很高興，“哪我現(xiàn)在等你，我想明天就能穿上?！甭牭筋櫩瓦@么說，左傳莉又感到為難起來，就是到最近的店也有兩站的路程，何況現(xiàn)在又夜色深沉，可體會到顧客希望買到心儀服裝急切的心情時，左傳莉和相鄰廳房的同事打了個招呼請幫照應(yīng)一下，就急切離開了賣場。過了近20分鐘時間，當(dāng)顧客看著左傳莉氣喘吁吁兩手抱著衣服回到廳房時，笑著說：“這么快就拿回來了呀？”“我怕您著急，于是我就一路跑著，您看這件行嗎？”顧客準(zhǔn)備打開包裝袋時驚訝地問：“外面下雨啦？”“沒有啊？”左傳莉不解地答道?！澳前b袋上怎么有這么多水跡？”顧客很奇怪?！昂鼙?，路上趕的急，可能是身上的汗水沾到包裝上了?！弊髠骼蜻呎f邊急忙取紙巾擦拭著包裝袋。聽到這，顧客非常感動，“沒關(guān)系，太辛苦你了，你的服務(wù)真得好?！弊髠骼蛑t遜地說：“讓顧客滿意是我工作的本分，也是我應(yīng)該做的?！?BR>??? 是啊，讓顧客滿意是六安商廈每位員工的工作準(zhǔn)則和追求，每當(dāng)努力和付出得到顧客的肯定，員工們的心里總感到像喝了蜜一樣的甜美，感到自己的每一份付出都十分值得，工作又是那么充實而富有樂趣。
??? “成功的推薦是做好銷售的關(guān)鍵”
??? 10月13日11時許，運動器材柜組的促銷員胡燕填寫好離崗登記，和相鄰專柜的同事交待后準(zhǔn)備去就餐，這時一對穿著講究的中年夫婦來到了她的專柜，胡燕熱情地迎候著這對夫婦。這對夫婦在專柜巡視一周后，駐足在了跑步機(jī)前。經(jīng)詢問，這對夫婦今年剛搬到新居，現(xiàn)在家里想添置一臺跑步機(jī)，可面對眾多品牌，眼花繚亂，不知如何選擇。于是，胡燕就如數(shù)家珍地向這對夫婦介紹起柜組經(jīng)營的幾個品牌跑步機(jī)的情況，從跑步機(jī)在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新?，消費者對品牌跑步機(jī)的反響度，向這對夫婦介紹了幾款“萬年青”牌跑步機(jī)的特點，并根據(jù)這對夫婦年齡、居住條件、穿著情況，重點推薦了“萬年青”牌的一款跑步機(jī)，從該款機(jī)的功能、款式、人機(jī)結(jié)合的獨特性及無憂的售后服務(wù)等方面不厭其煩地進(jìn)行了詳盡的介紹，介紹完這些，胡燕又仔細(xì)講解起怎么使用及注意事項，在做了示范后，請顧客上機(jī)進(jìn)行體驗。顧客聽了介紹，又通過上機(jī)體驗了一段時間，在過了一個半小時的甄別后，這對夫婦非常樂意地買下了這款價位在7000元的“萬年青”牌跑步機(jī)。
??? 當(dāng)這對夫婦和胡燕道別時，那位女士感慨地說：“本來我們是打算買款價位在3000元左右的機(jī)型，可聽了你的專業(yè)推薦，雖然多花了錢，但我們覺得這款機(jī)款式新穎，擺在家里還挺時尚的，朋友們看了也會羨慕的。”聽著，胡燕開心地笑了。盡管早過了就餐時間，可又成功做了一筆銷售，她感到十分欣慰。
??? “成功的推薦既是當(dāng)好顧客的參謀，又是做好銷售的關(guān)鍵。”這不僅是筆者了解到胡燕對自己銷售工作的一個總結(jié)，也是經(jīng)營人員應(yīng)對復(fù)雜市場環(huán)境，做好營銷工作應(yīng)具備的真本領(lǐng)和硬功夫，更證明了成功永遠(yuǎn)屬于有準(zhǔn)備的人。 (文/余道明）