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??? 9月15日，六安商廈開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動圓滿結(jié)束。8月中旬以來，六安商廈結(jié)合賣場布局調(diào)整，開展以“創(chuàng)一流環(huán)境、樹文明新風(fēng)”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”競賽活動，活動促進了商廈服務(wù)環(huán)境的改善，提高了整體服務(wù)質(zhì)量和水平?；顒又阅苋〉昧己脤嵭?，得益于商場著力念好優(yōu)、查、新“三字經(jīng)”。
??? “優(yōu)”即努力爭先創(chuàng)優(yōu)。為使此次活動富有新意、取得成效，提升企業(yè)的知名度和美譽度，商廈專門成立活動領(lǐng)導(dǎo)組，召開全員動員會，將活動方案印發(fā)到每個專柜，利用廣播、宣傳櫥窗等載體營造爭先創(chuàng)優(yōu)的活動氛圍，各賣場利用班前會等時機，讓員工在思想上和行動上自覺參與到活動中來，不斷強化商品知識和服務(wù)技能，使“講普通話、微笑服務(wù)、禮貌待客”成為日常的行為習(xí)慣，后勤部門添置更新有關(guān)設(shè)施，著力改善服務(wù)硬環(huán)境，各賣場更是你追我趕，在品牌調(diào)整、商品成列、環(huán)境衛(wèi)生上打好“主動仗”，竭力做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)、形象優(yōu)雅、環(huán)境優(yōu)美、管理優(yōu)益。
??? “查”即加強檢查指導(dǎo)。為提高商廈整體品牌形象，發(fā)揮“大管理”效益，一改以往“單打獨斗”，開展活動各業(yè)態(tài)各自為戰(zhàn)的做法，而是不當(dāng)“觀眾”主動參與，商廈的電器、超市及物業(yè)各業(yè)態(tài)悉數(shù)協(xié)同開展?？头行默F(xiàn)場督導(dǎo)員每天沉入經(jīng)營一線，進行不少于4次的現(xiàn)場巡查，及時糾正問題，指導(dǎo)活動開展。活動領(lǐng)導(dǎo)組每周進行一次全面督查，堅持一個標(biāo)準(zhǔn)，使用一桿“尺子”，對各賣場活動的落實情況逐項打分考評，及時通報引導(dǎo)，不斷改進完善，通過巡查督查推進活動開展。
??? “新”即鼓勵服務(wù)創(chuàng)新。樹立“立足本職求作為”的思想，以勇于探索的創(chuàng)新精神，激勵廣大員工敢為人先，在服務(wù)的內(nèi)涵及形式上拿出創(chuàng)新舉措，致力于創(chuàng)建特色服務(wù)品牌，用更優(yōu)質(zhì)高效、更貼心的個性化的服務(wù)，為顧客營造“購物是享受”的溫馨環(huán)境及尊貴的購物體驗，活動特設(shè)立了服務(wù)創(chuàng)新獎，對于方案細致、流程清晰，具有推廣普及價值、提升服務(wù)內(nèi)涵的特色服務(wù)項目，商廈予以重獎，根據(jù)活動的綜合評定還評選出了1個優(yōu)勝賣場和15名“服務(wù)標(biāo)兵”。? （余道明）
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