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??? 六安商廈以貫標(biāo)為契機(jī)，為落實總部年會提升服務(wù)要求，夯實管理基礎(chǔ)，8月初商廈在聯(lián)合督查的基礎(chǔ)上，開展每周例查。實施1個多月以來，通過“查、看、聽” 提升細(xì)節(jié)服務(wù)，取得良好成效。
??? 查。聯(lián)合督查組每天沉入一線，進(jìn)行不少于6次的現(xiàn)場巡查，對存在問題及時糾正指導(dǎo)。另外每周抽出半天時間，由綜合管理部和客服中心再對營業(yè)現(xiàn)場情況進(jìn)行檢查，及時通報，并對上一次檢查的問題進(jìn)行復(fù)核，力求在勞動紀(jì)律和環(huán)境衛(wèi)生上打好主動仗，做到精益求精。
??? 看。每次檢查不僅查看現(xiàn)場勞動紀(jì)律和衛(wèi)生情況，還查看商品的“三信”，從商品的吊牌、內(nèi)外標(biāo)識、標(biāo)價簽填寫等仔細(xì)查看，遇有三信不合格的商品，立即下柜改進(jìn)，對標(biāo)價簽填寫錯誤或不規(guī)范的要求當(dāng)場整改，確保顧客放心購物。
??? 聽。聽員工對文明用語的使用情況，使用熟練度和規(guī)范性。各賣場對此在早晚班會提出高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，并通過先進(jìn)員工的言傳身教帶動后進(jìn)員工，使普通話、微笑服務(wù)和禮貌待客成為日常的行為習(xí)慣，營造溫馨的服務(wù)環(huán)境。 （文/侯學(xué)倫）