深入開展V服務(wù)? 貫穿“五個(gè)一”準(zhǔn)則
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??? 六安商廈自5月份推廣“V”服務(wù)以來，已然打造成皖西大地的一個(gè)服務(wù)品牌，員工在接待顧客過程中將“五個(gè)一”服務(wù)行為準(zhǔn)則貫穿始終。
??? 顧客進(jìn)入廳房時(shí)，一個(gè)讓顧客貼心的微笑，一聲發(fā)自肺腑的問候，一段專業(yè)而不枯燥的介紹，開票后一次引領(lǐng)將顧客指向最近的收銀臺(tái)，最后無論交易成功與否一句真誠的道別，均為顧客留下好印象。這些看似簡單的動(dòng)作和語言，其實(shí)都包含了商之都人追求高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的良苦用心。
??? 怎樣將細(xì)節(jié)服務(wù)落到實(shí)處，六安商廈全員上下用實(shí)際行動(dòng)來回答。日常賣場的早班會(huì)上，賣場主管親自抓，挑選優(yōu)秀員工做示范、談經(jīng)驗(yàn)，也將反面教材拿來做點(diǎn)評(píng)，相互交流，取長補(bǔ)短；收銀臺(tái)推出托盤服務(wù)，用于遞交零幣和票據(jù)；珠寶區(qū)推出白手套服務(wù)，便于輕拿輕取貴重珠寶；賣場紛紛推出服裝、羊毛羊絨、珠寶和手表“四大”終身免費(fèi)特色服務(wù)；二線后勤部門和電信部門溝通協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)WIFI全覆蓋和翼支付服務(wù)，深受顧客歡迎和好評(píng)。
??? 重服務(wù)，抓落實(shí)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)對淡季、搶抓機(jī)遇，推動(dòng)企業(yè)上臺(tái)階。（文/圖? 呂曉賢）
