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??? “講文明，我是表率；樹形象，你是窗口?！弊哌M(jìn)六安商之都廣場，電子屏幕上不時(shí)滾動(dòng)此類宣傳標(biāo)語，有聲音有圖像傳播文明之風(fēng)；進(jìn)入商廈內(nèi)，題為“講文明、樹新風(fēng)”的一幅幅構(gòu)思精妙、畫面精美、語言精致的公益廣告樹立在避風(fēng)室兩側(cè)和扶梯邊，吸引顧客駐足觀看。
??? 近日，六安商廈借六安市爭創(chuàng)“衛(wèi)生城市、文明城市”契機(jī)，對(duì)“窗口行業(yè)”的工作進(jìn)行量化：一是嚴(yán)格抓衛(wèi)生管理工作，在醒目位置張貼“無煙商場”的溫馨提示語，營造良好的購物環(huán)境；二是要求全體員工使用文明用語、禮貌待客，結(jié)合正在開展的“V服務(wù)競賽季”活動(dòng)，提升服務(wù)水平；三是要求后勤部門對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，要教會(huì)員工會(huì)使用，為經(jīng)營工作提供安全保障；四是對(duì)在柜銷售的商品進(jìn)行自查和抽查，杜絕假冒偽劣、“三無”及過期商品銷售的現(xiàn)象；五是認(rèn)真處理顧客針對(duì)商品和服務(wù)投訴，要有處理結(jié)果記錄，及時(shí)反饋；六是公司的服務(wù)承諾制度需在總服務(wù)臺(tái)等醒目位置進(jìn)行公示。
??? “文明在于一言一行”，這股文明之風(fēng)在六安商廈內(nèi)刮起，通過大家的一言一行，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，為顧客提供文明的消費(fèi)環(huán)境，提升企業(yè)形象。（文/圖? 侯學(xué)倫）
