??? “您好！能否耽誤您一分鐘時(shí)間，做一個(gè)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查？”看見(jiàn)一位顧客買(mǎi)完單，正在巡場(chǎng)的管理人員隨即上前詢(xún)問(wèn)，當(dāng)顧客得知是商場(chǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查后，便欣然應(yīng)允。這是近期在池州購(gòu)物中心每天都能見(jiàn)到的場(chǎng)景。
??? “百日大戰(zhàn)”期間，池州購(gòu)物中心開(kāi)展“‘百日大戰(zhàn)’五星服務(wù)競(jìng)賽”評(píng)比活動(dòng)。活動(dòng)以問(wèn)卷調(diào)查形式進(jìn)行開(kāi)展，問(wèn)卷范圍涵蓋員工服務(wù)技能、商品知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、售后服務(wù)時(shí)效性、獲取促銷(xiāo)信息的渠道以及對(duì)商場(chǎng)意見(jiàn)建議等方面。讓顧客當(dāng)起了“裁判員”。顧客通過(guò)微信掃碼答卷，用時(shí)一分鐘，高效的問(wèn)卷形式也獲得了顧客的認(rèn)可。
??? 今年的特殊行情引發(fā)商業(yè)模式在變革，實(shí)體店經(jīng)營(yíng)也在探索不同的經(jīng)營(yíng)方法，通過(guò)顧客問(wèn)卷調(diào)查，能夠及時(shí)了解現(xiàn)有客戶(hù)和潛在客戶(hù)的差異需求，進(jìn)一步提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，并不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)和管理，給我們今后的經(jīng)營(yíng)管理劃出了重點(diǎn)、指明了方向，做到有的放矢。（文/圖 李明麗）
