??? “......讓我驚訝的是，偌大的一個商場，不到十分鐘的時間，小姐姐就發(fā)來信息說疑似我的外套被找到......我也是身在服務(wù)行業(yè)，也深知服務(wù)的重要性。這次是真真的體會到什么是優(yōu)質(zhì)并且極具高效率的服務(wù)，同時也更欣賞他的辦事效率及方法......也許在事不關(guān)己的旁觀者看來這真的是微不足道的一件小事，可是殊不知，小的事情做到了極致，給顧客的體驗感是完全不同的......”
?
??? 11月1日，微信名“妞妞”的池州商之都顧客深有感觸地發(fā)了一條朋友圈。
?
??? 事情原來是這樣的。10月31日晚，商之都池州購物中心正在晚退場整隊的時候，現(xiàn)場督查李明麗發(fā)現(xiàn)一對母女急切地在跟保安說著什么，保安也顯出一副為難的樣子。李明麗立即上前詢問原因，溝通后才得知這位顧客女兒的小外套在商場弄丟了，想進來找找，可已是營業(yè)結(jié)束清場時間，顧客不允許再入內(nèi)了。
?
??? “商場營業(yè)結(jié)束會進行清場，不允許任何人進場的。您的情況我已經(jīng)了解，我會通知各個部門明早都留意一下，如果發(fā)現(xiàn)了您孩子的小外套，就聯(lián)系您來取，或者我這邊送去也可以，您不要擔(dān)心。麻煩您留個聯(lián)系方式?！崩蠲鼷惸托牡馗櫩徒忉?。
?
??? “你們只要幫我找了就行，真找不到也就算了”顧客非常感激，同時也很通情達理。
?
??? “我們一定會盡力尋找，無論能否找到我都會給您答復(fù)。已經(jīng)這么晚了，您先帶孩子回去休息，我們最遲明天上午與您聯(lián)系。”李明麗斬釘截鐵地說道。
?
??? 在送走顧客后，李明麗第一時間在在保潔工作群、現(xiàn)場員工管理群中通知所有人，如發(fā)現(xiàn)童裝小外套請立即送到總臺。當(dāng)她晚上剛到家才打開家門，就接到一位員工打來的電話說下班時在地上撿到一件小外套，放在一旁柜臺的椅子上了。這么快就找到了，李明麗十分高興，立即聯(lián)系了失主。顧客不敢相信這么快就有了回應(yīng)，直到李明麗第二天一早把衣服的照片發(fā)給她。顧客深深地被池州購物中心的服務(wù)態(tài)度和辦事效率折服，第二天早上專門就此事發(fā)了一條朋友圈，為商之都和不知名的管理者（李明麗）點贊。
?
??? 顧客的小事，就是我們的大事。盡全力把小事做到極致，解決顧客的需求，讓他們體驗到不一樣的服務(wù)，才是我們安身立命的王道。顧客對李明麗的認可，就是對商之都的認可。面對顧客，我們就是商之都！
?
（文/圖 池州）
