??? 編者提示：由安徽商之都承辦的中國商業(yè)股份制企業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會第十七屆四次全體理事于8月14日在徽商齊云山莊舉行。來自新疆友好集團、杭州百大集團、南京中商集團、武漢中百和湖南友誼阿波羅等四十多名國內(nèi)著名商界精英齊聚一堂，相互交流，共商零售企業(yè)改革與發(fā)展大計。會上，武漢中百集團副總經(jīng)理、武漢中百倉儲超市總經(jīng)理程軍先生做了關(guān)于“企業(yè)營銷和創(chuàng)造核心競爭力”的會議發(fā)言。他用通俗和風趣的語言介紹了武漢中百倉儲超市在連鎖發(fā)展過程的許多營銷企劃案例，對于我們的營銷工作具有重要的指導意義，對我們正開展的“轉(zhuǎn)型?創(chuàng)新?競爭力”大討論活動也具有重要的實現(xiàn)意義。
??? 中百倉儲是武漢市率先涉足連鎖倉儲超市新型業(yè)態(tài)的企業(yè)之一，從開業(yè)至今嚴格按照國際標準運作，現(xiàn)已擁有63家綜合大賣場，成為湖北省規(guī)模最大、網(wǎng)點最多、銷售最好、經(jīng)營最為成功的大型連鎖超市。
?? 創(chuàng)新背景
?? 隨著城市建設(shè)的升級和人民生活水平的提高，農(nóng)貿(mào)市場的弊端日益顯現(xiàn)：大部分農(nóng)貿(mào)市場建筑結(jié)構(gòu)差，檔次低，成了臟、亂、差的死角；農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營的大部分商品原始、粗放、檔次低、質(zhì)量差；農(nóng)貿(mào)市場攤位多，經(jīng)營者多，進貨渠道廣而雜，難以規(guī)范化管理，成為推進食品放心工程的嚴重瓶頸。
農(nóng)貿(mào)市場超市化則可有效改善以上問題：
改善農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營場所的設(shè)施條件，為消費者提供良好的消費環(huán)境和誠信服務(wù)，提升城市建設(shè)和市容市貌水平；
由于銷售渠道運作規(guī)范，食物新鮮，質(zhì)量有保證，顧客的消費風險問題可以得到相應(yīng)程度的保障等。
2002年5月，武漢市政府明確提出：加速發(fā)展超市，力爭3年內(nèi)逐步取代農(nóng)貿(mào)市場，并出臺相應(yīng)政策，鼓勵大型商業(yè)企業(yè)“農(nóng)改超”。
在此背景條件下，武漢中百連鎖倉儲超市有限公司正式揭榜水果湖菜市場。
創(chuàng)新過程
??? 處于一個“十面埋伏”的競爭環(huán)境之中，僅僅3平方公里內(nèi)就有四家大型超市，其中還有一個自家兄弟——中百倉儲水果湖超市。菜市場怎樣才能立穩(wěn)腳跟？究竟怎么改？中百倉儲請來12位居民，讓他們設(shè)計心中的超市。結(jié)論：
1、?以經(jīng)營菜品為主，把“菜文章”做足，同時盡可能革除以往的弊端。
2、?沿用水果湖菜市場這個老名，讓老百姓一眼就能看出這里的經(jīng)營范圍。
3、?徹底改變環(huán)境，抬高供應(yīng)商準入門檻，證照齊全才可經(jīng)營，堅決不玩“秤”。
經(jīng)營理念：新鮮?健康?環(huán)保?低價
經(jīng)營方針：以人為本，崇尚自然
經(jīng)營目標：豐富居民菜籃子??? 提高居民生活品位
改造后的水果湖菜市場不僅提供了新鮮、健康、低價的商品，也改變了原有環(huán)境的臟、亂、差，現(xiàn)在已是環(huán)境優(yōu)雅，明亮整潔，公平交易而且頗具文化氣息。
創(chuàng)新做法
購物環(huán)境
整個賣場設(shè)計以回歸自然為指導思想，陳列道具采用木竹質(zhì)材料，墻面彩繪蔬菜、田園風光、石磚的墻，竹竿做的頂、木質(zhì)或竹質(zhì)的柜臺，土瓦罐、竹籃、竹簍，藍底印花布，還有墻面多處懸掛著的出自社會名流之手的名人字畫，無不體現(xiàn)出民族特色，凸現(xiàn)文化底蘊，處處體現(xiàn)返璞歸真的田園風情。
有墻面彩繪蔬菜、木質(zhì)或竹質(zhì)的柜臺。
一根稻草，一個泥瓦罐，都成了這里的裝飾品。
陳列道具采用竹籃、竹簍、藍底印花布等。
不同區(qū)域主題鮮明、獨特
經(jīng)營方式
1、首創(chuàng)廟會超市
經(jīng)營戶一戶一檔，各具風格，頗似民間廟會。
2、商品品種豐富、特色化經(jīng)營
一樓小吃品牌有61種，二樓光蔬菜品種就有150多個，并設(shè)有特菜區(qū)，售賣市場面上少見的蔬菜。
3、陳列方式多樣化
由于武漢人品牌意識較強，一樓小吃大多以品牌、口味分區(qū)陳列。二樓蔬菜以竹制的道具分島式或地堆式突出陳列。
水產(chǎn)區(qū)鱔魚、泥鰍等用的陳列道具是農(nóng)家自制的木盆、竹簍，具有鄉(xiāng)間特色。
刺激性氣味重的活雞活鴨被安置在西南的角落，并配備專門的通風設(shè)施，以免氣味和雞鴨毛屑污染其它的區(qū)域。
4、?開辟家庭廚房
特色營銷
1、?請營養(yǎng)專家到現(xiàn)場進行飲食知識講座。
2、?設(shè)立顧客休息區(qū)，供顧客擇菜、洗手、小憩，提供免費茶水。
3、?請社區(qū)主任做監(jiān)督大使，拉近與居民的親和力。
管理創(chuàng)新
1、?對租賃戶統(tǒng)一管理，實施公司化運作
菜場從服務(wù)入手，對租賃戶進行統(tǒng)一管理，全面實行公司化運作。
2、?規(guī)范食品安全和消防管理
以原料進貨監(jiān)督為基礎(chǔ)，以規(guī)范制度管理為手段，以日常監(jiān)督為重點的質(zhì)量管理體系，確保經(jīng)營商品質(zhì)量、衛(wèi)生放心。
配備安全的供電設(shè)施，安裝漏電保護裝置，配備消防安全設(shè)施，建立消防安全管理制度，與租賃戶簽訂消防安全責任合同，設(shè)立專門的消防安全負責人。
3、?規(guī)范服務(wù)管理
菜場特別設(shè)立了檢測室、復(fù)秤臺，設(shè)立退貨專項備用金，顧客隨時都可將自己購買的商品去檢測室進行檢測查詢和復(fù)秤。
菜場還在顧客休息區(qū)設(shè)立了“12315”工作聯(lián)絡(luò)站，傾聽消費者意見，接受顧客投訴電話快速反饋處理意見，保護好消費者的合法權(quán)益。
創(chuàng)新結(jié)果
購物環(huán)境大變臉、管理創(chuàng)新保安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹誠信、扎堆銷售創(chuàng)佳績。
“農(nóng)改超”后的水果湖菜市場，創(chuàng)新了一種新型經(jīng)營模式，既具備超市的商品買賣功能，又兼有廟會的傳統(tǒng)文化特色，集貿(mào)市場的民間交易特點，被形象的稱為“廟會超市”。
水果湖菜市場的改造，成功地根治了農(nóng)貿(mào)市場地頑癥，確保市民食品衛(wèi)生安全，同時對改善城市環(huán)境、提高城市品位、提升武漢市整體形象起到了積極作用，取得了社會效益與經(jīng)濟效益地雙豐收，開辟了一條連鎖超市整合城市“菜市場”資源發(fā)展生鮮食品的新路。
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武漢中百連鎖倉儲超市有限公司（簡稱：中百倉儲）是中百集團全資子公司，下轄60多家大型倉儲式購物廣場，主要經(jīng)營食品、日用百貨、家用電器、家居用品、文體用品、服裝鞋帽等十一大類商品，突出了“放心肉、放心魚、無公害蔬菜”的經(jīng)營。中百倉儲以其“低價無假貨”的經(jīng)營宗旨，成為武漢市連鎖規(guī)模最大、最具特色的倉儲式購物場所，業(yè)已成為民族超市的品牌象征。2005年，中百倉儲進軍重慶，公司連鎖經(jīng)營實現(xiàn)跨省發(fā)展。
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