?
??? 近日，六安商廈被六安市金安區(qū)工商行政管理局指定為“12315聯(lián)絡(luò)站示范點(diǎn)”。
??? 該聯(lián)絡(luò)站是金安區(qū)工商局根據(jù)所接受的投訴記錄和六安市消費(fèi)者協(xié)會的推薦，在大型商業(yè)零售單位建立的，其主要目的是及時受理和解決顧客投訴。12315聯(lián)絡(luò)站的建立，從根本上形成一個顧客、企業(yè)、12315之間的對接窗口，并由12315對聯(lián)絡(luò)站的相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)和培訓(xùn)，將更好地為顧客服務(wù)，此舉將綜合服務(wù)能力提升了一個臺階。
??? 六安商廈自2005年就被12315指定為顧客投訴接待站。今年截止目前，商廈共接受18人次顧客投訴，本著“顧客在我心中，質(zhì)量在我手中”的服務(wù)理念，認(rèn)真對待和妥善處理各類投訴，顧客滿意率達(dá)到100%。 （文/圖? 侯學(xué)倫）
