??? “V”是敞開的心,代表的是共贏,這是六安商廈5月份啟動的“V”服務(wù)。
??? 該服務(wù)包含“四大終身免費服務(wù)”,即服裝類終身免費熨燙,羊毛羊絨類終身免費除球,珠寶類終身免費清洗保養(yǎng),手表類終身免費消磁、校時、清理表帶;“五個‘一’服務(wù)行為準則”,一個微笑、一聲問候、一段介紹、一次引領(lǐng)、一句道別;VIP尊享服務(wù)和服務(wù)區(qū)功能介紹等4個方面,內(nèi)容豐富,形式多樣,要求嚴格。
??? V服務(wù)推廣伊始,六安商廈在賣場茶水區(qū)制作宣傳櫥窗,將特色服務(wù)內(nèi)容、微笑服務(wù)宣言和儀容儀表規(guī)范以圖片形式進行介紹;制作V服務(wù)胸牌發(fā)放全體員工佩戴;在官方微博上發(fā)布V服務(wù)信息,多角度多渠道宣傳推廣V服務(wù),進而打造成服務(wù)品牌。
??? “V服務(wù)就是通過若干個微小細致而又規(guī)范的服務(wù),為顧客營造滿意的購物環(huán)境,讓我們員工感受工作的快樂和價值?!边@既是V服務(wù)的目標,也是員工在實踐工作中的切身體會。 (文/圖? 侯學(xué)倫)
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