2016、2017、2018連續(xù)三年，池州商之都均獲得商之都總部頒發(fā)“先進集體”稱號，榮譽得之不易，包含了池州購物中心管理團隊和全體員工艱辛汗水。這三年，以陳功為首的經(jīng)營班子，櫛風(fēng)沐雨,砥礪歌行，帶領(lǐng)員工緊緊圍繞公司發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標，發(fā)揮自身優(yōu)勢，管理措施得力，較好地完成總部下達的各項工作，取得了優(yōu)異的經(jīng)營效益。
一、? 牽住“牛鼻子”把握“關(guān)鍵點”
池州購物中心2016-18年考核利潤目標任務(wù)分別為91萬元、95萬元、240萬元，實際完成為133.78萬元、231.39萬元和330.02萬元，三年跨上了三個臺階，從枯燥的數(shù)字里折射出池州購物中心的經(jīng)營班子的清晰思路：就是緊緊牽住效益這個“牛鼻子”，根據(jù)市場的變化，適時把企業(yè)各種資源的都聚焦在這個“關(guān)鍵點”上，由此產(chǎn)生了驕人的成績。
二、以整體思維，拓展綜合能力經(jīng)營
池州購物中心是近五萬平方綜合體，也是商之都首家購物中心，沒有成熟的模式可復(fù)制，而商之都的主營只是百貨行業(yè)，這就給經(jīng)營團隊提出了新課題，需要管理者要跳出百貨經(jīng)營的桎梏，從更高層面上統(tǒng)籌購物中心各種業(yè)態(tài)的組合、布局乃至營銷上的聯(lián)動，最大限度地挖掘購物中心的價值。
（一）抓業(yè)態(tài)組合，搭建共贏平臺
開業(yè)以來，我們緊密契合商業(yè)綜合體的主題定位，以百貨主業(yè)為統(tǒng)領(lǐng)，充實和完善購物中心“吃喝玩樂購”一站式服務(wù)功能，不斷嘗試、不斷優(yōu)化，尤其在近幾年，先后引進小童軍室內(nèi)拓展、“錦誠記”成都名小吃、來優(yōu)品食品、“滔搏”運動城、“尚品宅配”等知名品牌，并升級金太陽電玩城、格林童趣兒童攝影等，通過業(yè)態(tài)組合不斷的的豐富和調(diào)整，池州商之都的吸引力和美譽度得到了升華。
（二）抓品牌優(yōu)化，滿足市場需求
百貨是我們的主業(yè)，要保持購物中心活力，就必須不斷進行百貨新品牌的引入，品牌的引進即要適應(yīng)本地市場，又要區(qū)別本地市場，同時要成為本地流行的風(fēng)向標。這些年，我們每年都從年初開始就提前謀劃，擬定調(diào)整方案，提升品牌組合，把握商場時尚度，淘汰部分坪效較差品牌以及部分商品同質(zhì)化嚴重品牌，重點優(yōu)化女裝和男裝品牌，幾年來調(diào)整的品牌已占近三分之一，如女裝的拉夏系列給商場帶來了較高人氣，同時對新進品牌進行培育，不定時舉辦新品發(fā)布活動，進行現(xiàn)場新品走秀，創(chuàng)造雙贏局面 。
（三）抓營銷創(chuàng)新，引領(lǐng)高質(zhì)發(fā)展
營銷是一個企業(yè)求存的命脈，是企業(yè)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展根基，公司經(jīng)營團隊尤其重視營銷工作，把創(chuàng)新作為營銷的靈魂，借此擴大商之都影響力。
一是加強VIP會員營銷。營銷活動側(cè)重于會員開展，通過大數(shù)據(jù)實施會員精準營銷，每年都要開展十多次的會員精準營銷活動，持續(xù)提升會員消費潛力，并不定期組織高端VIP會員戶外活動，強化會員的獲得感，增強商場對顧客的消費粘性。同時積極開展各類體現(xiàn)商之都面貌的文化活動及公益活動，如宣傳綠色商場，倡導(dǎo)綠色出行的環(huán)平天湖騎行；“五一”關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工人的最美黃玫瑰等活動已成為商之都的形象品牌。
二是緊抓“粉絲經(jīng)濟”。隨著新媒體的日趨火熱，粉絲經(jīng)濟變得不可估量，為了有效聚粉，我們進行了多種嘗試，首先是著力經(jīng)營池州商之都官方微信，確保每日每新，同時，建立品牌“微友群”，通過品牌吸引力，聚攏消費者口碑，不斷挖掘和開發(fā)粉絲市場；其次開展體驗活動，例如組織微友團、VIP團，在節(jié)假日、周末開展游戲類、培訓(xùn)類、手工類活動，踏青摘草莓、藝術(shù)插花、中秋月餅DIY、九華天池漂流等，來拉近消費者和商場的距離；第三借助自媒體互動功能，開展“微助力”、“微砍價”、“拆禮包”等傳播性較強的微信互動，來增加線上粉絲的粘性。
三是加強異業(yè)互動營銷。以“互動+體驗”為落腳點，將綜合業(yè)態(tài)效應(yīng)充分釋放，形成顧客在場內(nèi)的良性互動，通過場內(nèi)品牌、業(yè)態(tài)的聯(lián)動，將百貨與非百業(yè)態(tài)無縫鏈接，擴大商之都品牌的影響力，發(fā)揮其引導(dǎo)、集客、駐客功能，提高顧客進店率及客群黏度。近年來開展購物中心內(nèi)業(yè)態(tài)間聯(lián)動活動逾百次，聯(lián)動方式以送券、折上折為主，同時與新興平臺聯(lián)動激活消費潛力，如通信公司、銀行、團購網(wǎng)站聯(lián)動開展活動等。
三、精雕細琢，提高經(jīng)營管理水平
（一）以提升服務(wù)促經(jīng)營發(fā)展。商業(yè)的競爭最終都歸到服務(wù)水平的高低，怎樣為顧客提供更周到更增值更貼心的服務(wù)是公司管理團隊始終不一的追求。動真情、用真心為顧客提供更周到更增值更貼心的服務(wù)，突出“親情待客”和“用心服務(wù)”宗旨，首先，公司從顧客最關(guān)心的退換貨做起，全面推行高于國家標準的20天無障礙退換貨的服務(wù)，解除影響顧客消費欲望的瓶頸；其次是提升消費者現(xiàn)場體驗，優(yōu)化“小嘟在行動”服務(wù)內(nèi)涵，設(shè)立“小嘟茶歇”處，為顧客提供直飲水；三是抓現(xiàn)場基礎(chǔ)管理，以落實《服務(wù)規(guī)范20條》為抓手，規(guī)范站姿站位、文明用語、微笑服務(wù)等基本功；四是借力“義務(wù)監(jiān)督員”、“神秘顧客”等第三方展開監(jiān)督，把該管沒管到、該做沒做好的工作補起來，以服務(wù)促經(jīng)營。
（二）以企業(yè)文化增強團隊凝聚力。企業(yè)要想做強做大，必須做到能吸引住人、留得住人、成就了人。作為一家國有企業(yè)，良好的環(huán)境，體面的工作，對年輕人有一定的吸引力，年輕人有朝氣、敢于創(chuàng)新的特征，也是公司發(fā)展的希望所在，在公司，80%以上的管理層來自基層員工，員工的晉升渠道通暢。同時，為增強了員工對企業(yè)的認同感、歸屬感和幸福感，不斷豐富員工休閑娛樂生活，近兩年先后多批次組織員工外出旅游，實時調(diào)整員工薪酬待遇，建立員工關(guān)愛機制，幫助家庭有困難的員工，加大員工對企業(yè)的向心力。
（三）以節(jié)能降耗保障經(jīng)營效益。公司圍繞“提高設(shè)備運行效率，節(jié)約費用”目標，做好設(shè)備設(shè)施運行和維護工作。一是依據(jù)設(shè)備設(shè)施大中修計劃，結(jié)合實際運營需要，按時維修保養(yǎng)，配合相關(guān)部門及時做好設(shè)備設(shè)施年檢工作，按時清洗中央空調(diào)冷卻水，給管道除藻、除垢和滅菌，節(jié)省人工費用。二是運用大數(shù)據(jù)分析，用時間控制器開關(guān)設(shè)備，合理配置賣場一、二次照明比例，加強對消火栓用水管理，杜絕用水的“跑冒漏滴”，通過實施多項措施，節(jié)約成本，增加效益。三是在物料采購方面實行網(wǎng)絡(luò)和定點采購結(jié)合的方式，至少兩個部門進行多渠道比價，并綜合考慮質(zhì)量、物料單價、稅票抵稅等擇優(yōu)采購，通過自己采購電梯配件及電纜，節(jié)省費用提升管理效益。今年我們將推進樓頂光伏發(fā)電項目，進一步提質(zhì)增效。
在2019年，我們還要繼續(xù)拼搏，咬定青山不放松，向管理要效益，力爭超額完成總部下達的各項目標任務(wù)，為安徽商之都的發(fā)展貢獻力量。